1 авг.
Специалист технической поддержки
от 40 000 ₽
Екатеринбург
Удалённо
Junior
ИТ-аккредитация
Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
Мы разрабатываем WebSoft HCM - HRM-платформу для автоматизации процессов управления персоналом. Нашими клиентами являются крупные российские компании, а пользователями системы - HR-специалисты, руководители и ИТ-команды.
Первая линия поддержки в нашей компании - это полноценная экспертная работа с продуктом, а не только регистрация обращений. Мы стремимся разобраться в каждом вопросе клиента, помочь найти решение и только при необходимости передать задачу коллегам на следующие линии поддержки.
Большинство специалистов, которые сегодня работают на второй и третьей линиях поддержки, а также в других подразделениях компании, начинали именно на первой линии.
Если вам интересно разбираться в сложных системах, помогать пользователям и постоянно узнавать новое, у нас есть все возможности для профессионального развития.
Перед началом самостоятельной работы каждый новый сотрудник проходит обучение, знакомится с продуктами компании, внутренними инструментами и получает поддержку наставника и коллег.
Специалисты первой линии консультируют клиентов по работе с WebSoft HCM, E-Staff и CourseLab. Это могут быть вопросы по функциональности системы, настройкам, предоставлению доступов, организационным моментам и другим аспектам работы с продуктом.
В среднем около 20 обращений в день.
Основной показатель качества - удовлетворенность клиентов. Если возникают жалобы, каждая ситуация рассматривается индивидуально. Оценка используется руководителем для развития сотрудников и не влияет на уровень заработной платы.
Основной канал - чат. Реже используются электронная почта и телефон.
Главная задача первой линии - разобраться в ситуации, собрать всю необходимую информацию и помочь пользователю. Если решение можно дать сразу - это приветствуется. Если для решения потребуется участие второй линии поддержки, важно передать обращение максимально полно, чтобы коллегам не пришлось заново уточнять информацию у клиента.
Мы не ожидаем, что специалист технической поддержки будет писать код. Однако базовое понимание этих технологий помогает быстрее анализировать проблемы пользователей и лучше ориентироваться в работе продукта.
Мы используем собственную систему поддержки, построенную на платформе WebSoft HCM. Если вы уже работали с Help Desk или Service Desk системами, вам будет проще освоиться.
Мы понимаем, что смена работы - это важное решение, поэтому на каждом этапе готовы открыто отвечать на любые вопросы о вакансии, компании и задачах.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
