SkyDNS — облачный сервис в сфере кибербезопасности, предоставляющий решения для защиты инфраструктуры корпоративных клиентов. Более 1500 корпоративных заказчиков используют наш продукт для обеспечения безопасности цифровой среды.
Это не операторская поддержка.
У нас нет разделения на линии — специалист ведёт обращение от первого сообщения до полного решения.
Важно уметь быстро реагировать, самостоятельно диагностировать проблему и доводить кейс до результата.
Роль подойдёт тем, кто хочет работать с инфраструктурой и расти в сторону кибербезопасности.
Работать с корпоративными клиентами (телефон, письменные обращения).
Самостоятельно диагностировать технические проблемы.
Подключаться к системам клиентов для анализа и устранения сбоев.
Работать с инцидентами и сложными кейсами.
Следить за выполнением SLA: время первого ответа, скорость решения и качество закрытия обращений.
Поддерживать базу знаний.
Мониторить состояние сервисов.
Помогать сотрудникам офиса с настройкой оборудования и рабочих мест (как часть общей ИТ-поддержки).
Опыт в технической поддержке или системном администрировании от 1 года.
Понимание DNS, TCP/IP, принципов работы сетей.
Умение читать журналы событий и искать причину, а не симптомы.
Навык системной диагностики.
Спокойная, взрослая коммуникация.
Будет плюсом: Linux, информационная безопасность (ИБ), облачная инфраструктура.
Уровень — junior+ или middle начального уровня.
Если вы уже проектируете архитектуру — эта роль будет слишком простой.
Если хотите вырасти в инфраструктуру и кибербезопасность — это хорошая точка входа.
Работу в аккредитованной IT-компании с сильным и востребованным продуктом;
Гибридный формат (офис: Екатеринбург, ул. Токарей, 40, ВИЗ);
График на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00;
Базовый график 5/2 (сб, вс — выходные);
Дежурства в длинные праздничные периоды (выходные могут переноситься, оплачиваются по ТК РФ);
Фиксированная заработная плата;
ДМС после испытательного срока и корпоративный английский;
Дружелюбную команду и неформальные командные мероприятия;
Поддержка наставника и рост в сфере кибербезопасности.
