О компании Kokua
Каждый день отсутствие учителей приводит к потере учебного времени для учеников — особенно в школах с ограниченными ресурсами. Kokua решает эту проблему, связывая школы с увлечёнными гостевыми педагогами, которые приходят на помощь и сразу же вносят значимый вклад.
В Kokua мы верим, что у каждого ребёнка есть уникальный и мощный дар, который он может поделиться с миром. Обеспечивая доступ учеников к положительным образцам для подражания и сильным педагогам, мы помогаем раскрыть этот потенциал. Присоединяйтесь к нам, чтобы каждый класс имел отличного учителя каждый день — потому что один образец для подражания может изменить жизнь навсегда.
Ваша роль
В качестве менеджера по операциям утренней смены (AM Operations Manager) вы будете руководить командой из 5 человек в самый загруженный и динамичный период дня в Kokua: утренней диспетчерской смене. Вы будете обеспечивать заполнение классов, поддержку партнёров-школ и вовлечённость гостевых учителей — при этом сохраняя спокойствие, сосредоточенность и оперативность команды в условиях хаоса.
Эта роль требует человека, который является гибким и проворным, стойким и выносливым, способным сохранять спокойствие под давлением. Вам нужно быть опытным руководителем и делегатором, сильным системным мыслителем и строителем отношений с клиентами, который хорошо представляет бренд Kokua — всё это для выполнения Обещания Клиенту Kokua: учителя гостевого формата высочайшего качества, лучшие показатели заполнения и самая отзывчивая служба поддержки в отрасли.
Эта роль полностью удалённая и открыта для кандидатов из любой точки США. Поскольку эта команда отвечает за утреннюю диспетчерскую смену, рабочие часы — с 6:00 до 14:00 по центральному времени.
Что вы будете делать
Руководить и управлять командой из 5 человек в утренней диспетчерской смене
- Руководить командой из 5 специалистов в условиях высокого объёма и ограниченного времени утренней диспетчерской смены, эффективно делегируя задачи по мере изменения приоритетов в реальном времени.
- Обучать, развивать и управлять подчинёнными; устанавливать чёткие цели и ожидания, регулярно предоставлять обратную связь и поддержку.
- Демонстрировать выдержку под давлением — сохранять спокойствие, сосредоточенность и эффективность команды в напряжённые утренние часы.
- Участвовать в найме и адаптации новых членов команды.
Обеспечивать операционное совершенство
- Обеспечивать постоянное заполнение классов, стремясь к показателям заполнения выше 98%, особенно в критический утренний период.
- Управлять системами мониторинга назначений и обеспечивать надёжное покрытие как в тот же день, так и заранее.
- Быстро реагировать на инциденты и эскалации, оставаясь гибким и проворным при изменении обстоятельств каждую минуту.
Взаимодействовать со школами и гостевыми учителями
- Выступать в роли основного связующего звена для партнёров школ третьего уровня и сотрудничать с старшими менеджерами по операциям по ключевым аккаунтам.
- Строить крепкие отношения с клиентами — школами, представляя бренд Kokua и обеспечивая удовлетворённость и удержание.
- Поддерживать вовлечённость и выполнение обязательств гостевых учителей, способствуя их долгосрочному сотрудничеству.
Использовать данные для улучшения результатов
- Отслеживать и отчётно представлять ключевые показатели, такие как уровень заполнения, отмены и точность расчёта заработной платы.
- Применять системный подход для выявления тенденций и коренных причин, используя полученные данные для повышения эффективности и качества обслуживания за пределами текущих срочных задач.
- Сотрудничать с командами по подбору персонала, чтобы обеспечить правильное распределение гостевых учителей по классам.
Кто вы
- Гибкий и проворный, способный быстро менять приоритеты по мере развития утренней диспетчерской смены.
- Спокойное и уверенное присутствие в быстро меняющейся и ответственной среде.
- Опытный руководитель и делегатор, способный управлять командой из 5 человек в условиях конкурирующих приоритетов в реальном времени.
- Системный мыслитель, который связывает повседневное выполнение задач с более широкими операционными целями Kokua.
- Строитель отношений, который хорошо представляет бренд Kokua перед школами и гостевыми учителями.
- Внимательный к деталям и ориентированный на данные, с фокусом на постоянное улучшение.
- Профессиональный, ориентированный на решения и движимый миссией.
Квалификации
- Более 5 лет опыта в операционной деятельности или обслуживании клиентов, желательно в быстро меняющейся или чувствительной ко времени среде.
- Опыт руководства или управления командой, с сильными навыками делегирования.
- Сильные коммуникативные и организационные навыки.
- Уверенное владение Excel, Google Suite и платформами поддержки клиентов (например, Zendesk или аналогичными системами управления заявками).
- Опыт преподавания или работы с учениками является большим преимуществом.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Зарплата в диапазоне $80,000 - $85,000 в год
- Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
- Корпоративный вклад в 401k
- Оплачиваемый отпуск и общекорпоративные праздники (2 недели зимой, 1 неделя летом)
- Безграничные возможности для роста и обучения
