Мы усиливаем команду и ищем Сервис-менеджера, который возьмет на себя управление качеством ИТ-сервисов и поможет нам интегрировать AI-решения в процессы поддержки.
Чем предстоит заниматься: Развитие сервисов и AI-трансформация - Внедрять AI-решения в ITSM-процессы облачной инфраструктуры. Не ради самого функционала, а чтобы автоматизировать рутину, ускорить обработку обращений и напрямую улучшить клиентский опыт (умная маршрутизация, предиктивная аналитика);
- Управлять бэклогом автоматизации: собирать требования, расставлять приоритеты и доводить релизы до продакшена;
- Масштабировать успешные практики и технологические решения на новые клиентские проекты.
Управление качеством и Service Delivery (CSI)
- Отвечать за то, чтобы облачные сервисы работали стабильно и строго в рамках SLA/OLA;
- Проактивно улучшать качество: находить узкие места по метрикам, расследовать отклонения и внедрять системные решения, чтобы инциденты не повторялись;
- Формировать прозрачную и понятную отчетность для заказчиков и внутренней команды — честно, по делу и без лишней «воды».
Операционное и финансовое управление
- Контролировать экономику сервисов: управлять бюджетом, отслеживать отклонения и оптимизировать затраты, сохраняя высокий уровень надежности;
- Управлять проектной командой и подрядчиками: ставить четкие задачи, контролировать сроки и соблюдение договоренностей;
- Структурировать базу знаний: переводить регламенты в удобные инструкции и чек-листы, формируя культуру качества внутри команды.
Взаимодействие со стейкхолдерами
- Выстраивать доверительный диалог на равных с заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом на этапах исполнения договоров и согласования изменений;
- Работать на опережение: проактивно выявлять технические риски, грамотно урегулировать технологические споры и приходить к заказчику с готовыми вариантами решений.
Чего мы ожидаем от кандидата:
- Высшее образование;
- Опыт от 2 лет в роли сервис-менеджера или руководителя проектов по поддержке ИТ-инфраструктуры в крупном интеграторе или сервисной компании;
- Глубокое понимание процессов ITIL/ITSM. Вы знаете, как работает сервисная модель, и умеете применять эти фреймворки для реальной пользы бизнеса;
- Навык выстраивания долгосрочных отношений с заказчиком при ведении сервисных контрактов;
- Умение уверенно работать с клиентскими эскалациями: вы не теряетесь в сложных ситуациях и умеете переводить технологические споры в конструктивное русло;
- Отличные коммуникативные навыки: вы умеете объяснять сложное просто и говорите на одном языке как с ИТ-директорами, так и с техническими специалистами заказчика.
Что мы предлагаем:
- Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
- Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
- Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
- Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.
А также для Вас:
- Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
- Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
- Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
- Корпоративная мобильная связь.
Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!
