Операционный управляющий

Задачи:

• Участвовать в операционном и коммерческом управлении интернет-магазином как самостоятельным каналом продаж и постепенно забирать эту функцию на себя;

• Следить за выполнением планов продаж и ключевых e-commerce KPI, разбираться в причинах отклонений и предлагать действия;

• Ежедневно смотреть основные показатели интернет-магазина: выручку, трафик, конверсию, средний чек, возвраты, повторные покупки и эффективность товарных категорий;

• Анализировать полную воронку интернет-магазина: органический и платный трафик, поведение пользователей на сайте, конверсию между этапами и причины просадок;

• Анализировать товарное движение, остатки и оборачиваемость; определять, какие позиции необходимо выводить вперед, поддерживать продвижением или сокращать в представленности;

• Работать с внешними подрядчиками по performance-маркетингу и разработке сайта: участвовать в регулярных встречах, собирать данные, ставить и контролировать задачи. На старте — в связке с привлеченным e-commerce директором, далее — более самостоятельно;

• Обеспечивать связь между коммерческой аналитикой интернет-магазина, маркетингом, CRM, контентом и товарным блоком.

Развитие и доработки сайта:

• Постоянно анализировать воронку сайта и выявлять точки потери конверсии;

• Анализировать отдельные страницы, карточки товара, каталог, фильтры, корзину и другие элементы пользовательского пути;

• Формулировать ТЗ на технические и функциональные доработки сайта, учиться приоритизировать их с точки зрения влияния на бизнес-показатели;

• Контролировать внедрение доработок и оценивать их влияние на показатели;

• Инициировать улучшения usability, структуры каталога, фильтрации, навигации и коммерческого мерчандайзинга;

• Следить за техническим состоянием сайта: корректностью работы ключевых сценариев, скоростью загрузки, адаптивностью и качеством пользовательского опыта.

Товарная и коммерческая аналитика:

• Контролировать товарные остатки не только с точки зрения наличия, но и с точки зрения коммерческой эффективности;

• Анализировать продажи по SKU и категориям, оборачиваемость, глубину остатков, среднюю цену и вклад товаров в выручку;

• Формировать предложения по приоритетам продвижения товаров и категорий на основании данных;

• Участвовать в планировании промоактивностей и коммерческих запусков;

• Осуществлять постоянный мониторинг конкурентной среды: ассортимент, цены, акции, структура сайтов, каталог, фильтры, механики продвижения и сервис.

Работа с трафиком и агентством:

• Смотреть на трафик интернет-магазина целиком: органический и платный, оценивать его объем, качество и конверсию;

• Быть основным операционным контактом для performance-агентства со стороны бренда: участвовать в регулярных созвонах, анализировать отчеты и промежуточную динамику, фиксировать задачи и контролировать их выполнение;

• Совместно с агентством определять, какие товары, категории и офферы необходимо продвигать, какие рекламные кампании и товарные фиды запускать;

• Понимать эффективность рекламных бюджетов и вместе с e-commerce директором / агентством предлагать перераспределение между инструментами и направлениями;

• Оценивать необходимость подключения дополнительных рекламных, аналитических и технических инструментов.

CRM и клиентская база:

• Контролировать CRM и retention-показатели как часть общей e-commerce воронки: динамику базы, долю повторных покупок, retention и эффективность коммуникаций;

• На основании общей аналитики интернет-магазина формулировать задачи для CRM-специалиста и отслеживать результат;

Контент и операционная работа с сайтом:

• Ставить задачи контент-менеджеру по обновлению карточек товара, баннеров, каталога, фильтров, промо и специальных проектов;

• Контролировать корректность и своевременность обновлений сайта в рамках запусков коллекций и кампаний;

Функции:

• Постепенно берет на себя организацию, планирование и координацию ежедневной работы интернет-магазина;

• Контролирует динамику e-commerce KPI, помогает выявлять причины отклонений и реализовывать корректирующие действия;

• Формирует регулярную отчетность по результатам недели и месяца и учится переводить цифры в конкретные управленческие выводы;

• Инициирует промо-продвижение интернет-магазина на основании коммерческой и товарной аналитики;

• Инициирует разработку новых сервисов и функциональных улучшений магазина;

• Осуществляет мониторинг конкурентной среды;

• Координирует ежедневное взаимодействие участников e-commerce процесса: маркетинг, CRM, контент, агентство, разработка, склад и логистика.

Знания и опыт:

• Опыт работы в e-commerce, digital, аналитике или интернет-магазине от 1–3 лет. Опыт самостоятельного управления всем e-commerce контуром не обязателен;

• Базовое уверенное понимание e-commerce воронки и ключевых показателей: traffic, CR, AOV, CAC, ROAS, retention, repeat rate, возвраты;

• Хорошие аналитические способности: умение работать с цифрами, задавать правильные вопросы и искать причины изменения показателей;

• Продвинутый Excel / Google Sheets;

• Знание основ веб-аналитики и систем аналитики сайта;

• Понимание принципов performance-маркетинга. Опыт взаимодействия с агентствами будет плюсом, но не является обязательным;

• Способность понятно формулировать задачи разработчикам и подрядчикам; готовность научиться переводить коммерческие задачи в технические ТЗ;

• Базовое понимание товарной аналитики, остатков и оборачиваемости либо готовность быстро этому научиться;

• Опыт работы с 1С, CMS интернет-магазинов или аналогичными системами будет плюсом;

• Общее понимание CRM, retention и клиентской аналитики.

• Базовое понимание SEO будет плюсом.

Взаимодействие Управляющего интернет-магазином:

• Привлеченный e-commerce директор — на этапе настройки процессов менеджер работает в плотной связке с директором: получает методологию, учится видеть e-commerce целиком, работает с аналитикой и постепенно принимает операционное управление на себя;

• Performance-агентство — привлечение платного трафика, настройка и оптимизация рекламных кампаний;

• CRM / retention специалист — сегментация клиентской базы, коммуникации, программы лояльности, удержание и повторные продажи;

• Контент-менеджер — карточки товара, баннеры, каталог;

• Разработчики / технический подрядчик — технические доработки и стабильная работа сайта;

• Маркетинг-команда — кампании, контент, запуски коллекций и бренд-коммуникация;

• Склад и логистика — наличие товара, движение остатков, сборка и доставка заказов;

• Клиентский сервис — обратная связь покупателей, возвраты, отмены и проблемные пользовательские сценарии;

• Финансы — планирование и контроль коммерческой эффективности.

Личностные качества:

1. Аналитический склад ума;

2. Проактивность и способность самостоятельно находить точки роста;

3. Способность держать в фокусе несколько задач и участников процесса одновременно;

4. Ответственность за результат и внимательность к качеству исполнения;

5. Коммуникабельность и готовность задавать вопросы, обсуждать решения и работать с обратной связью;

6. Системность и внимание к деталям;

7. Готовность глубоко погружаться в бизнес-процессы интернет-магазина;

8. Интерес к fashion / sports / lifestyle индустрии;

9. Высокая обучаемость и желание вырасти в самостоятельного e-commerce управляющего.