Менеджер по масштабированию успеха клиентов - регион DACH

Никосия

О роли:

Мы ищем Менеджера по масштабированию успеха клиентов, который присоединится к нашей команде и сыграет ключевую роль в помощи нашим клиентам Wrike максимально использовать ценность нашей платформы. В качестве ключевого члена нашей команды Wrike Self Service вы будете работать напрямую с разнообразной базой клиентов, стимулируя принятие продукта, повышая удовлетворенность клиентов и выявляя возможности для роста. Ваше внимание будет сосредоточено на работе с большим количеством аккаунтов, используя масштабируемый подход к взаимодействию с клиентами.

Ваш вклад:

• Реализация стратегий вовлечения: Разработка и выполнение стратегий вовлечения, сочетая масштабируемые цифровые методы (например, проведение вебинаров с клиентами, автоматизированные email-кампании, сообщения внутри приложения) с целенаправленными индивидуальными взаимодействиями для повышения принятия продукта и вовлеченности пользователей.
• Стимулирование принятия продукта: Фокус на масштабируемых подходах для увеличения принятия продукта и удовлетворенности.
• Взаимодействие с клиентами: Взаимодействие с клиентами через цифровые каналы, чтобы обеспечить полное использование ими возможностей платформы Wrike.
• Выявление возможностей для роста: Использование инсайтов из цифровых взаимодействий для выявления и развития потенциальных возможностей расширения аккаунтов.
• Мониторинг состояния клиентов в масштабе: Использование цифровых инструментов и аналитики для отслеживания показателей здоровья клиентов, выявления тенденций и рекомендации стратегий для удержания и роста (GRR и NRR).
• Продвижение культуры цифрового первенства: Внесение вклада в установление лучших практик и подхода с приоритетом на цифровые технологии в инициативах по успеху клиентов по всей компании.

Ваши квалификации:

• Опыт более 2 лет: Подтвержденный опыт работы в роли Менеджера по масштабированию успеха клиентов, управления аккаунтами или аналогичной клиент-ориентированной роли, предпочтительно в SaaS-индустрии.
• Ориентация на клиента: Сильный фокус на понимании потребностей клиентов и предоставлении ценности, чтобы помочь им достигать своих целей.
• Дисциплина и организация: Исключительные организационные навыки с возможностью эффективно управлять большим объемом деятельности, обеспечивая при этом качество и количество взаимодействий.
• Любознательность и обучение: Высокая степень любознательности и готовность постоянно учиться и развиваться в своей роли.
• Опыт цифрового вовлечения: Опыт проведения кампаний цифрового вовлечения.
• Деловая хватка: Твердое понимание бизнес-процессов и ведения переговоров, особенно в контексте корпоративных клиентов, а также наличие ориентированности на данные.
• Способность общаться устно и письменно на немецком и английском языках.

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 25 календарных дней оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничных (5 оплачиваемых несертифицированных больничных дней)
• Отпуск по уходу за ребенком: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
• 2 дня волонтерской работы
• Медицинская страховка (для сотрудников и иждивенцев)
• Гибридная модель работы
• Школьное пособие (до 600 евро в месяц для детей школьного возраста)
• SIM-карта с неограниченным доступом в интернет для активных сотрудников
• Пособие на обед в офисе (через Wolt) по средам и четвергам

Кто такие Wrike и наша культура

Мы команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike предлагает гибкую модель работы, разработанную для поддержки сотрудничества, связи и эффективной командной работы. Для сотрудников, базирующихся рядом с нашими офисами в Праге, Никосии, Бангалоре и Ренне, мы используем гибридный подход с 2–3 днями в офисе каждую неделю. В США, Коста-Рике, Японии, Австралии, Ирландии и Эстонии мы предлагаем удаленную модель работы.

Этот подход помогает нам поддерживать сильную культуру сотрудничества, быстро решать проблемы и работать вместе для достижения значимых бизнес-результатов.

Наши ценности

• 💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и мы в этом отличны, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойденны.
• 💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
• 🤗 Дружелюбные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• 🤩 Ориентированы на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, получаемую от Wrike. Принятие решений и действия осуществляются с учетом интересов клиента.
• 🤝 Сотрудничаем: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый привнося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мыслей для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаем среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• 🎨 Креативны: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и дает нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• 💪 Ответственны: Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этой ответственности, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.