Специалист по обслуживанию клиентов

Описание вакансии

Специалист службы поддержки клиентов по телефону — это роль, ответственная за получение и проверку информации о клиентах, обработку запросов клиентов и предоставление навыков решения проблем существующим клиентам путем ответа на телефонные звонки. 

Обязанности

• Изучать продукты и услуги организации, а также быть в курсе любых изменений в них.
• Эффективно обрабатывать звонки, электронные письма и запросы по делам.
• Обрабатывать звонки от клиентов с высокой ценностью и осуществлять обратный звонок для решения их проблем.
• Перезванивать клиентам с высокой ценностью, которые пропустили звонки. 
• Оказывать поддержку команде CSE в сложных случаях во время чата при необходимости.
• Помогать команде с срочными шаблонами во время инцидентов. 
• Брать на себя ответственность за снижение показателей отказа от звонков в регионе и обеспечение оптимальной работы телефонных линий.
• Инициировать регулярные и персонализированные последующие коммуникации с клиентами, такие как телефонные звонки и электронные письма. Проактивно предоставлять обновления и предлагать помощь.
• Сотрудничать с внутренними командами и обеспечивать скоординированный и согласованный подход к обслуживанию клиентов.
• Определять потребности клиентов, уточнять информацию и исследовать каждую проблему, отвечая на телефонные звонки и обрабатывая запросы клиентов соответственно.
• Строить устойчивые отношения и вовлекать клиентов, прилагая дополнительные усилия.
• Обеспечивать правильную работу операционных систем и сообщать руководителю команды или супервайзеру смены в случае сбоев.
• Обеспечивать эффективную коммуникацию и высококачественную поддержку через различные внутренние каналы связи.
• Эскалировать вопросы соответствующим специалистам при необходимости через Salesforce.
• Ежедневно проверять документы, предоставленные клиентами.
• Рассматривать и добавлять UID в белый список по запросу.
• Посещать семинары, организованные компанией для сотрудников.
• Достигать целевых показателей KPI, установленных менеджером команды.
• Выполнять другие задачи по мере необходимости, назначаемые менеджером.

Требования

• Степень бакалавра в области делового администрирования или смежной области.
• Минимум 1 год опыта работы в качестве специалиста службы поддержки клиентов. 
• Хорошие коммуникативные навыки на английском и необходимом родном языке — китайском.
• Отличное знание продуктов компании.
• Знание процедур эскалации в компании.
• Сильные навыки активного слушания и устного общения.
• Сильные навыки взаимодействия с клиентами и коммуникации.
• Навыки устранения неполадок и многозадачности.
• Самомотивация и надежность.

Пожалуйста, используйте ваш рабочий электронный адрес Exness для внутренних заявок и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.