Специалист по качеству (Партнерская логистика)
Чем предстоит заниматься
- Мониторить дашборды с ключевыми метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков);
- Фиксировать отклонения от нормы и вносить данные в реестр инцидентов;
- Собирать первичную информацию по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую);
- Контролировать входящие тикеты в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу;
- Работать с инцидентами;
- Подготавливать отчёты по основным показателям качества;
- Контролировать корректность настроек новых способов доставки у продавцов;
- Формировать статистику по каждому провайдеру (% утерь, порч, нарушений SLA, сумма претензий);
- Анализировать динамики метрик, выявление аномалий и типовых ошибок продавцов;
- Участвовать в онбординге новых провайдеров;
- Подготавливать предложения по корректировке SLA или чек-листов для продавцов;
- Подготавливать отчёт для руководителя о работе с провайдерами и ключевых метриках;
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Понимание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналоги) в части качества логистики, клиентского сервиса и клиентской поддержки;
- Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи);
- Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналоги);
- Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel;
- Опыт сбора и анализа данных для претензионной работы;
- Понимание процесса возвратов на маркетплейсах;
- Базовое понимание API и логов (чтобы отличить сбой интеграции от единичной ошибки);
- Аналитическое мышление и внимание к деталям;
- Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи);
- Коммуникабельность (работа с поддержкой, провайдерами, продавцами);
- Стрессоустойчивость (разбор конфликтных ситуаций);
- Опыт работы: от 1 года на позиции, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе;
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня;
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна
NKIRSANOVA@ALFABANK.RU
