Руководитель команды, успех клиентов (APAC)
Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к сотрудничеству, творчеству и превосходству каждый день, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.
Наша миссия: Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе вместе с другими.
О роли
Wrike ищет энергичного, ориентированного на данные и людей руководителя команды по успеху клиентов, который возглавит наши инициативы по успеху клиентов в Японии и Австралии. В этой ключевой роли вы будете руководить преданной командой менеджеров по успеху клиентов, которые управляют разнообразным, смешанным портфелем аккаунтов — от быстрорастущих коммерческих клиентов до сложных, крупных региональных предприятий.
В качестве руководителя команды вы будете сочетать прямое наставничество своей команды с операционным исполнением, обеспечивая оптимизацию региональных методик как для транзакционной эффективности, так и для стратегического построения отношений. Ваша основная задача — расширять наше присутствие в регионе APAC, стабилизировать региональный показатель чистой удерживаемости и непосредственно поддерживать свою команду в снижении рисков оттока по всем уровням аккаунтов.
Ваш вклад
- Управление удержанием и снижение оттока: Отвечать за показатели чистой удерживаемости дохода (NRR), воронки продаж и валовой удерживаемости дохода (GRR) для сегмента APAC, создавая надежные, проактивные стратегии вмешательства для аккаунтов с риском. Это включает активную поддержку 5-10 аккаунтов, чтобы оставаться в тесном контакте с опытом клиентов и выявлять практические инсайты о бизнес-операциях и проблемных моментах.
- Развитие и поддержка талантов: Предоставлять ежедневные тактические рекомендации, наставничество и коучинг по производительности региональной команде менеджеров по успеху клиентов, помогая им ориентироваться как в коммерческих, так и в крупных аккаунтах.
- Оптимизация процессов: Адаптировать и внедрять локализованные методики жизненного цикла клиента, которые эффективно учитывают скорость работы коммерческих аккаунтов и при этом удовлетворяют высокие требования крупных организаций.
- Межфункциональное взаимодействие: Быть стратегическим мостом между вашей командой, продуктом, решениями, продажами и руководством, обеспечивая бесшовное взаимодействие с клиентом от предподажной стадии до внедрения и продления контрактов для клиентов APAC.
- Поддержка стратегического эскалационного процесса: Вступать в критические ситуации с клиентами в часовых поясах APAC, выступая в роли второго уровня управления для устранения препятствий и обеспечения здоровья аккаунтов.
Ваши квалификации
- Доказанный лидерский потенциал: Более 2 лет опыта работы в роли старшего менеджера по успеху клиентов, руководителя команды или менеджера в среде SaaS Customer Success.
- Опыт работы с разнородным портфелем: Подтвержденный опыт успешного управления или надзора за сочетанием высокообъемных коммерческих аккаунтов и структурированных крупных корпоративных клиентов.
- Оперативное исполнение: Сильные навыки интерпретации данных, использования инструментов оценки здоровья аккаунтов и преобразования метрик в четкие задачи для команды.
- Культурная и региональная компетентность: Исключительные навыки межкультурной коммуникации с опытом поддержки команд или клиентов именно на рынках Японии и Австралии.
- Мышление, ориентированное на решение проблем: Проактивный подход к устранению препятствий для команды, управлению продлениями клиентов и построению сотрудничества с региональными командами продаж.
- Мышление «AI First»: Использование инструментов искусственного интеллекта для повышения эффективности работы внутри компании и снаружи.
Особые качества
- Опыт работы с различными отраслями на рынке APJ: Владение бизнес-языком является большим преимуществом для поддержки локальных рыночных взаимодействий.
- Экспертиза в области совместного управления работой (CWM): Предыдущий опыт работы с Wrike или аналогичными платформами, понимание того, как сопоставлять бизнес-процессы с цифровыми решениями.
Динамика команды
Вы будете напрямую подчиняться директору по успеху клиентов и тесно сотрудничать с региональными директорами по продажам, руководителями профессиональных услуг и менеджерами по работе с клиентами. Ваша команда — это сплоченная, кросс-функциональная группа профессионалов, стремящихся создавать первоклассный клиентский опыт. Вы будете руководить средой, основанной на обмене знаниями, локализованных экспериментах и взаимной поддержке.
Наш стиль работы
В Wrike мы следуем своим принципам. Мы ежедневно используем нашу передовую платформу для совместного управления работой, чтобы оптимизировать коммуникацию, устранить разрозненность и повысить прозрачность операций. Мы ищем лидеров, которые принимают асинхронные рабочие процессы, ценят данные больше предположений и постоянно ищут способы оптимизации исполнения с помощью технологий.
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- Медицинская страховка (сотрудники + иждивенцы)
- Программа поддержки сотрудников (EAP)
- Отпуск по уходу за ребенком: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
- 2 дня волонтерской работы
- Страхование жизни и дохода
- Пенсионный план
Ваш рекрутер — Трипти Сачан, старший рекрутер.
