Описание
Команда отвечает за качество телефонии и развитие решений в области голосовой связи для продуктов Авто.ру, Авто.ру Бизнес и еКредит.
Мы обеспечиваем стабильную работу телефонии контактных центров, развиваем VoIP/SIP‑инфраструктуру и поддерживаем телеком‑решения, работая в тесной связке с продуктовыми и техническими командами.
Обязанности
- Настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи (SIP/VoIP, виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных решений
- Контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов
- Проектировать и внедрять отказоустойчивые решения, включая каскадирование операторов связи и использование нескольких облачных провайдеров АТС
- Формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD) совместно с продуктовыми и техническими командами
- Консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком‑решений
- Участвовать в развитии продуктов: собирать требования и предлагать улучшения на основе данных и обратной связи
- Вести техническую документацию и описания архитектуры решений
- Реализовать замену облачного провайдера АТС и его интеграцию с CRM, аналитикой и системами контроля качества
- Участвовать в выборе и внедрении нового ключевого провайдера АТС с учётом требований по стабильности и бизнес‑сценариям
Требования
- У вас есть практический опыт работы с VoIP/SIP, IP‑телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами
- Понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл‑центров
- Понимаете основы сетевых технологий (TCP/IP) и клиент‑серверных взаимодействий
- Умеете диагностировать проблемы и контролировать качество сервисов с использованием логирования, метрик и инструментов мониторинга
- Умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты
- Умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами
- Будет преимуществом опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы), а также участие в запуске или развитии продуктов в области связи
- Будет преимуществом знание инструментов анализа трафика (например, Wireshark), работы с API (Postman), а также опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами
Мы предлагаем
- Работу в офисе или удаленно — по договоренности
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней
- Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью
- Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
- Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
- Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
- Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию
- Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров
- Достойную зарплату — обсудим её на собеседовании
