Support QA

Управление качеством и оценка работы:

• Разработка и внедрение единых критериев и чек-листов для оценки качества работы всех отделов поддержки;
• Организация и проведение калибровочных сессий с Тимлидами для синхронизации критериев оценки;
• Контроль за недопущением критических ошибок в сфере безопасности данных и финансовых регламентов;
• Документирование и стандартизация всех внутренних процессов QA.

Анализ ошибок и отчетность:

• Анализ метрик качества и поиск причин, по которым саппорты совершают повторяющиеся ошибки;
• Поиск системных сбоев, связанных с неактуальной информацией в базе знаний или пробелами в обучении сотрудников;
• Подготовка регулярных отчетов по качеству работы поддержки для руководства с фиксацией ключевых проблем.

Взаимодействие внутри команды:

• Передача Тимлидам данных об ошибках для проведения точечного обучения саппортов;
• Передача Operations Manager информации о сбоях в процессах, продукте или рабочих инструментах, обнаруженных во время проверок;
• Совместная работа с Operations Manager над проектами автоматизации контроля качества и тестированием специализированных программ для оценки.

Участие в найме сотрудников:

• Проверка тестовых заданий кандидатов на открытые позиции в поддержку;
• Проведение собеседований для оценки профессиональных навыков, логики и стиля общения кандидатов;
• Формирование экспертного заключения по кандидатам.

Обучение и развитие — бюджет на курсы, профильные конференции и профессиональную литературу.

Экспертное окружение — команда профессионалов, которые готовы делиться знаниями, и культура честной обратной связи.

Карьерный рост — реальные возможности для развития внутри компании, амбициозные задачи и масштабные проекты.

Забота о здоровье — компенсация ДМС.

Доход — конкурентная заработная плата.

График — возможность работать из уютного офиса в Казани или полностью удалённый формат работы из любой точки мира.

Атмосфера — яркие корпоративные события, тим-билдинги, корпоративный спорт и поддержка психолога.

Гибкость — предоставляем 2 дополнительных оплачиваемых дня отдыха в год.