Менеджер технической поддержки

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. Сегодня компания управляет одной из крупнейших в мире сетей, которая обеспечивает работу миллионов веб-сайтов и других интернет-ресурсов для клиентов — от отдельных блогеров до малого и среднего бизнеса и компаний из списка Fortune 500. Cloudflare защищает и ускоряет любые интернет-приложения онлайн без необходимости добавления оборудования, установки программного обеспечения или изменения строки кода. Интернет-ресурсы, работающие на Cloudflare, имеют весь веб-трафик, направляемый через его интеллектуальную глобальную сеть, которая становится умнее с каждым запросом. В результате они наблюдают значительное улучшение производительности и снижение спама и других атак. Cloudflare была включена в список лучших корпоративных культур по версии Entrepreneur Magazine и признана одной из самых инновационных компаний мира по версии Fast Company. 

В Cloudflare мы не ищем людей, которые ждут готовой дорожной карты; мы ищем создателей, которые видят трещины в Интернете, с которыми все остальные просто научились мириться. Мы ценим кандидатов, у которых есть инстинкт заметить «нормализованную» проблему и AI-родной интерес создать решение с использованием новейших инструментов. Наша культура построена на итерациях, использовании ИИ для более быстрого выпуска сегодня, чтобы сделать лучше завтра, при этом каждое улучшение, каким бы маленьким оно ни было, делится с командой, чтобы поднять всех. Если вы тот человек, который ценит любопытство больше бюрократии, и считаете, что ИИ — это партнер в решении сложных задач для продвижения Интернета вперед, вы отлично впишетесь в нашу команду.

Доступные локации

Техас, США

О роли

В Cloudflare мы стремимся помочь построить лучший Интернет. В роли менеджера по инженерной поддержке клиентов вы будете руководить, вдохновлять и развивать команду высокоэффективных инженеров по работе с клиентами, которые являются надежными техническими советниками на протяжении всего жизненного цикла клиента. В этой роли вы будете тесно сотрудничать с региональным руководством по продажам для реализации нашей технической стратегии выхода на рынок, стимулирования принятия платформы и обеспечения того, чтобы ваша команда постоянно достигала измеримых бизнес-результатов для корпоративных клиентов. Мы ищем эмпатичного, коммерчески ориентированного инженерного лидера, который процветает в динамичной среде и страстно использует современные рабочие процессы с поддержкой ИИ для масштабирования влияния команды.

Обязанности

• Лидерство в команде и развитие талантов: Набор, найм, наставничество и удержание высокоэффективной команды инженеров по работе с клиентами, формирование культуры технического совершенства, непрерывного обучения и стратегического консультирования клиентов.
• Стратегия выхода на рынок и доходов: Прямое сотрудничество с региональным руководством по продажам для согласования технических ресурсов с возможностями высокого влияния в воронке продаж, обеспечение беспрепятственного технического исполнения (PoC, архитектурные обзоры) и стимулирование роста доходов как за счет новых клиентов, так и расширения существующих аккаунтов.
• Техническое управление жизненным циклом: Контроль технического состояния, внедрения и долгосрочного принятия платформы в портфеле аккаунтов вашей команды, выступая в качестве точки эскалации для сложных архитектурных задач или факторов риска клиентов.
• Коммерческая ответственность: Отслеживание и управление производительностью команды в соответствии с переменными квотами, метриками принятия SaaS и этапами достижения ценности, обеспечивая эффективное связывание возможностей Cloudflare с ROI бизнеса на уровне руководства.
• Масштабирование процессов и автоматизация с помощью ИИ: Продвижение интеграции внутренних инструментов ИИ и автоматизированных рабочих процессов в команде для снижения административных барьеров (например, автоматизированные RFP, предоставление песочниц), позволяя инженерам максимально использовать время на взаимодействие с клиентами высокой ценности.
• Межфункциональное сотрудничество: Выступать в роли стратегического моста между вашей полевой командой и организациями Cloudflare по продуктам, инженерии и успеху клиентов для продвижения запросов на функции, обмена конкурентной информацией и уточнения рыночного позиционирования.

Желательные навыки, знания и опыт

• Опыт руководства: Более 5 лет опыта управления, руководства или наставничества технических команд, работающих с клиентами (например, инженерная поддержка клиентов, инженерные решения, инженерные продажи или инженерия с выездом).
• Техническая широта: Сильный опыт в области веб-безопасности, сетевых протоколов (DNS, маршрутизация, смягчение DDoS), облачной инфраструктуры и архитектуры корпоративных SaaS.
• Коммерческая проницательность: Подтвержденный успех в организациях с ориентацией на доход или с квотами, глубокое понимание метрик SaaS, циклов корпоративных продаж и стратегий реализации ценности.
• Операционная активность: Опыт использования телеметрии, данных и метрик состояния для управления производительностью команды, снижения рисков оттока и стимулирования расширения аккаунтов.
• Коммуникация и влияние: Исключительное исполнительное присутствие и навыки коммуникации, подтвержденная способность взаимодействовать с руководителями C-уровня и переводить сложные технические темы в бизнес-ценность.

Дополнительные преимущества

• Экосистема Cloudflare и Edge: Практический опыт или глубокое понимание платформы разработчика Cloudflare, особенно Workers AI, AI Gateway и Vectorize.
• Мышление в области ИИ и автоматизации: Знакомство с использованием больших языковых моделей (LLM), инженерией подсказок или современными автоматизированными рабочими процессами для оптимизации продуктивности команды и операционной эффективности.
• Техническая подготовка: Опыт работы со скриптовыми или языками программирования (например, JavaScript, Python) для лучшего руководства командой в обсуждениях по edge-вычислениям и интеграции API.

Компенсация

Эта роль предлагает конкурентоспособную базовую зарплату вместе с переменной компенсационной программой, напрямую связанной с производительностью региональной команды, достижением доходов и целями по росту портфеля. Итоговые пакеты компенсации определяются в зависимости от локации, уровня и опыта кандидата.

Компенсация может корректироваться в зависимости от места работы. Эта роль имеет право на получение стимулирующей компенсации в рамках плана компенсации продаж Cloudflare. Оценочный годовой диапазон зарплаты включает целевую стимулирующую компенсацию, которую можно получить в этой роли по плану компенсации продаж.

Акции
Эта роль имеет право участвовать в программе акций Cloudflare.

Преимущества
Cloudflare предлагает полный пакет льгот и программ поддержки вас и вашей семьи.  Наши программы льгот помогут вам оплачивать медицинские расходы, поддерживать уход за близкими, накапливать капитал на будущее и делать жизнь немного проще и веселее!  Ниже приведено описание наших льгот для сотрудников в Соединенных Штатах, льготы могут отличаться для сотрудников, работающих за пределами США.

Медицинские и социальные льготы

• Медицинская страховка/лекарства
• Стоматологическая страховка
• Страховка зрения
• Гибкие счета расходов
• Счета расходов на транспорт
• Льготы по вопросам фертильности и создания семьи
• Поддержка психического здоровья по запросу и программа помощи сотрудникам
• Медицинская страховка для путешествий по всему миру

Финансовые льготы

• Страхование по краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
• Страхование жизни и от несчастных случаев
• Пенсионный план 401(k)
• Программа участия сотрудников в акционерном капитале

Отпуск

• Гибкий оплачиваемый отпуск, покрывающий отпуск и больничные
• Программы отпусков, включая родительский, по беременности, медицинский и по случаю утраты

Что делает Cloudflare особенной?

Мы не просто амбициозная крупномасштабная технологическая компания. Мы амбициозная крупномасштабная технологическая компания с душой. Основой нашей миссии по созданию лучшего Интернета является защита свободного и открытого Интернета.

Проект Галилео: С 2014 года мы обеспечили более 2400 журналистских и общественных организаций в 111 странах мощными инструментами для защиты от атак, которые в противном случае цензурировали бы их работу, технологиями, которые уже используют корпоративные клиенты Cloudflare — бесплатно.

Проект Афинян: В 2017 году мы создали проект Афинян, чтобы обеспечить высочайший уровень защиты и надежности для государственных и местных органов власти бесплатно, чтобы их избиратели имели доступ к информации о выборах и регистрации избирателей. С момента запуска проекта мы предоставили услуги более чем 425 избирательным сайтам местных органов власти в 33 штатах.

1.1.1.1: Мы выпустили 1.1.1.1, чтобы помочь исправить фундамент Интернета, создав более быстрый, безопасный и ориентированный на конфиденциальность публичный DNS-резолвер. Он доступен публично для всех — это первая потребительская услуга, выпущенная Cloudflare. Вот в чем дело — мы никогда, никогда не храним IP-адреса клиентов. Мы продолжим соблюдать наши обязательства по конфиденциальности и гарантировать, что никакие пользовательские данные не продаются рекламодателям и не используются для таргетинга потребителей.

Звучит как то, чем вы хотели бы заниматься? Мы будем рады услышать вас!

Обратите внимание, что кандидаты, прошедшие до стадии предложения о работе, могут быть приглашены на личное собеседование в одном из офисов Cloudflare или Cloudflare Hubs.  Более подробная информация будет доступна на этом этапе процесса собеседования.

Эта позиция может требовать доступа к информации, защищенной законами США об экспортном контроле, включая Правила управления экспортом США. Обратите внимание, что любое предложение о работе может быть обусловлено вашим разрешением на получение программного обеспечения или технологий, контролируемых этими законами США об экспорте, без необходимости спонсорства экспортной лицензии.

Cloudflare гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.  Мы стремимся обеспечить равные возможности трудоустройства для всех и придаем большое значение разнообразию и инклюзивности.  Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены без учета их, или любого другого лица, предполагаемой или фактической расы, цвета кожи, религии, пола, гендера, гендерной идентичности, гендерного выражения, сексуальной ориентации, национального происхождения, происхождения, гражданства, возраста, физической или умственной инвалидности, медицинского состояния, семейного статуса или любой другой защищенной законом основы. Мы являемся работодателем, поддерживающим AA/ветеранов/инвалидов.

Cloudflare предоставляет разумные приспособления для квалифицированных лиц с инвалидностью.  Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу. Примеры разумных приспособлений включают, но не ограничиваются, изменением процесса подачи заявки, предоставлением документов в альтернативном формате, использованием сурдопереводчика или специализированного оборудования.  Если вам требуется разумное приспособление для подачи заявки на работу, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте hr@cloudflare.com или по почте по адресу 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107.