Помогаем клиентам быстро и качественно решать проблемы. Ищем продуктового аналитика, который выстроит систему метрик в продукте, будет проводить тесты и анализировать гипотезы
Описание
Качественный сервис — одно из главных преимуществ банка. Миллионы клиентов любят нас и советуют знакомым благодаря удобству, скорости и качеству работы поддержки. За этим стоят десятки тысяч сотрудников: они помогают клиентам Т‑Банка быстро решать проблемы.
В Департаменте обслуживания клиентов более двадцати разных продуктов, где мы используем продуктовый подход: от поиска метрик и гипотез до тестирования изменений. Наша главная задача — улучшать процессы и клиентский опыт.
Обязанности
- Выстраивать систему метрик в продукте
- Анализировать продуктовые фичи и гипотезы
- Проводить и обсчитывать А/В-тесты и эксперименты
- Исследовать поведение пользователей, находить проблемы и точки роста
- Выступать партнером продуктовых команд при принятии решений на основе данных
- Участвовать в формировании и приоритизации продуктовых планов на основе проведенных исследований
- Взаимодействовать с продуктовыми командами, аргументировать выбор и приоритет задач
Требования
- Знаете основы математической статистики и теории вероятностей
- Разбираетесь в принципах работы реляционных баз данных и владеете SQL-like-языками
- Умеете видеть за числами действия реальных пользователей и объяснять, почему изменилось их поведение
- Умеете строить оптимизированные realtime-мониторинги и информативно визуализировать данные в системах визуализации — Tableau, Grafana, Power BI
- Проявляете проактивный подход в решении задач: способны самостоятельно разобраться в любой ситуации, задать себе правильные вопросы, собрать необходимую информацию и сделать выводы, которые приведут к принятию наилучшего решения
Мы предлагаем
- Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный
- Платформу обучения и развития «Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии
- Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких
- Бесплатный фитнес-зал в офисе или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером
- Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
- Бесплатные завтраки и обеды в нашем кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами
- Линейку льготных тарифов на продукты Т-Банка
- Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами
- Три дополнительных дня отпуска в год
- Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании
