Адаптируем резюме под ATS-фильтры, подготовим сопроводительное на основе резюме и вакансии, соберём гайд подготовки к собеседованию, найдём контакты HR и нанимающих
В Affirm мы существуем для тех моментов, которые имеют значение — предоставляя людям ясный, предсказуемый способ оплаты с течением времени, без скрытых комиссий, без сюрпризов и без компромиссов в том, что действительно важно.
Команда Operations Enablement создает возможности, необходимые для предоставления быстрых, точных и качественных сервисных услуг клиентам и торговым партнерам Affirm — при этом выявляя возможности устранить необходимость их обращения к нам с самого начала. Мы сотрудничаем с командами Operations, Product, Engineering, Vendor Management, Legal и Compliance, чтобы каждый агент был обучен, оснащен и мог демонстрировать измеримые результаты с первого дня.
Работая на протяжении всего жизненного цикла обслуживания, мы переводим новые продукты, политики и бизнес-требования в масштабируемые операционные возможности. Наша работа включает разработку стратегий обучения и готовности к операциям, запуск новых сервисных процессов, определение и измерение качества взаимодействия, а также обеспечение быстрого доступа агентов к необходимой информации для правильного решения проблем.
Мы используем данные о производительности, причины обращений клиентов, тенденции качества и отзывы агентов для выявления пробелов в возможностях и их коренных причин. Затем мы создаем обучающие программы, рамки качества, системы знаний, процессы и инструменты, необходимые для устранения этих пробелов — при этом помогая нашим партнерам из Product и Engineering решать проблемы на ранних этапах, а не заставлять агентов справляться с ними на более поздних. Управляя полным циклом — от внедрения новых продуктов и политик до улучшения существующих рабочих процессов — Operations Enablement превращает сложные изменения в последовательное, соответствующее требованиям и высококачественное обслуживание в масштабе.
Мы нанимаем несколько менеджеров в организацию Ops Enablement Affirm через эту единую вакансию. Вместо собеседования на конкретную команду кандидаты пройдут общий процесс интервью, направленный на оценку основных навыков, которые мы ищем в Ops Enablement.
Если вас выберут, мы поможем определить наилучшее соответствие команде, исходя из ваших интересов, опыта, сильных сторон и текущих бизнес-потребностей. У вас будет возможность узнать больше о наших командах и поделиться своими предпочтениями в процессе.
Возможные размещения в командах включают:
В качестве лидера Operations Enablement вы будете помогать обеспечивать масштабируемые, соответствующие требованиям и высококачественные сервисные процессы в нашей организации Operations. В этой роли вы будете определять и реализовывать стратегии, которые позволяют нашим сервисным операциям эффективно расти, сохраняя при этом исключительные результаты для клиентов и торговых партнеров.
Вы будете задавать видение операционной готовности, обеспечивая, чтобы люди, процессы и системы поддержки развивались синхронно со стратегией обслуживания Affirm. Как старший член команды Operations Enablement, вы будете владеть портфелем межфункциональных инициатив, согласованных со стратегическими приоритетами — управляя выполнением в рамках сроков, зависимостей и измеримых бизнес-результатов. Вы будете определять и реализовывать стратегии обслуживания, разрабатывая четкие дорожные карты программ и планы выполнения, а также отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерение в рамках назначенных инициатив для обеспечения операционной готовности и измеримых результатов.
Эта роль тесно сотрудничает с партнерами из Product, Engineering, Operations, Compliance и внешних поставщиков для согласования приоритетов и обеспечения готовности к ключевым бизнес- и нормативным изменениям. Выступая связующим звеном между стратегией обслуживания и повседневным выполнением, вы будете переводить стратегию в масштабируемые операционные возможности. Мы ищем практичного, ориентированного на данные лидера, который процветает в сложных, регулируемых средах и страстно стремится создавать прочные, высококачественные сервисные процессы в масштабе.
Базовый уровень оплаты - L
Уровень акций - 5
Новые сотрудники Affirm обычно начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm ориентируется на простую и прозрачную структуру оплаты, основанную на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки. [ЕСЛИ ПРИМЕНИМО] Для ролей в продажах указанный диапазон является диапазоном целевого дохода ("OTE"), который включает годовую базовую оплату и целевой бонус за продажи.
Базовая оплата является частью общего пакета компенсаций, который может включать ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций, предлагаемых Affirm Holdings, Inc. (материнская компания).
Диапазон базовой оплаты в Канаде в год: $128,000 - $188,000
Удаленная работа с встроенной гибкостью
Affirm гордится тем, что является компанией с приоритетом удаленной работы. Большинство ролей можно выполнять практически из любой точки страны трудоустройства. Некоторые позиции могут время от времени требовать личного присутствия в офисе Affirm, а некоторые — базироваться в офисе из-за специфики работы. Всем новым сотрудникам будет предложено пройти очное вводное обучение.
Преимущества, созданные для вас
Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:
Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая поддержку кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна помощь, мы рады помочь.
Для позиций, базирующихся в Сан-Франциско или Лос-Анджелесе: Affirm рассматривает квалифицированных кандидатов с записями о задержаниях и судимостях, как того требует закон.
Нажимая «Отправить заявку», вы подтверждаете, что прочитали Глобальное уведомление о конфиденциальности кандидатов Affirm и соглашаетесь на использование вашей личной информации, как описано.
Умножим шансы на каждом этапе поиска и поможем получить выгодный оффер
Узнать большеБудьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
Будьте осторожны: если работодатель просит войти через Google, iCloud или Госуслуги, прислать код или пароль, запустить ПО или перевести деньги — это мошенники.
ЖмитеГайд по безопасности
