Офис, Москва, З/П обсуждается индивидуально
Яндекс Еда — сервис заказа быстрой доставки еды из ресторанов и продуктов из магазинов через мобильные приложения или веб-сайт.
Сейчас мы в поиске руководителя, который задаст вектор развития CRM на несколько лет вперёд и поднимет уровень технологий и функций, в том числе с помощью ИИ. Вам предстоит запускать новые направления, формировать вокруг них команду и процесс разработки, а также доводить работу до результата в продакшене.
Что нужно делать
- Определять направление развития CRM: выбирать каналы и технологии для развития, ставить цели по влиянию на бизнес
- Чётко формулировать своё видение, успешно защищать его перед топ менеджментом и согласовывать с планами маркетинга, продукта и разработки
- Использовать проекты как основной инструмент вместо ручного ведения активаций
- Запускать новые направления и развивать инфраструктуру CRM: от сегментации и оркестрации коммуникаций до внедрения платформенных решений и машинного обучения, чтобы снять ограничения роста
- Руководить командой менеджеров: развивать её и вести к достижению целей
- По ключевым направлениям формировать V team’ы: привлекать разработчиков и продуктовых специалистов, согласовывать приоритеты и доводить инициативы до результата
- Отвечать за ИИ в функции: определять, каким должно быть целевое состояние, и выстраивать под него цели, команды и инфраструктуру
- Автоматизировать генерацию гипотез, создание коммуникаций и аналитику, чтобы функция развивалась без постоянного найма новых сотрудников
Какие требования
- Опыт руководства целевым маркетингом или CRM и управления командой, в том числе руководителями
- Опыт определения стратегии функции и её защиты перед стейкхолдерами
- Опыт работы через проекты и цели, запуска новых направлений
- Понимание юнит экономики, умение выстраивать иерархию метрик и видеть зависимости между ними
- Опыт подключения разработки и продукта, умение договариваться о приоритетах на общих ресурсах
- Понимание сегментации, воронки покупательского пути и A/B тестов
Будет плюсом:
- Опыт перестраивания функции под ИИ или автоматизацию
- Опыт построения или масштабирования CRM с нуля
- Опыт работы с самописными CRM и понимание их ограничений
- Опыт работы с CJM: вы собирали маршрут пользователя и улучшали слабые места
