Специалист по операциям

О компании CookUnity:

Еда утратила свою душу из-за современной удобности. И вместе с этим она потеряла способность питать, вдохновлять и объединять нас. Поэтому в 2018 году была основана CookUnity — первая в своем роде платформа, которая соединяет мир с источником по-настоящему великолепной еды: шеф-поварами. Сегодня CookUnity доставляет 50 миллионов блюд в год от лучших шеф-поваров отрасли в дома по всей стране. Свежие. Готовые к употреблению. И приготовленные с той страстью, которая питает тело и душу.

Не желая останавливаться на достигнутом, CookUnity расширяется за пределы доставки, чтобы стать постоянно развивающейся торговой площадкой, сосредоточенной на нашей единственной миссии: давать шеф-поварам возможность питать мир.

Если эта миссия пробуждает у вас аппетит в самом широком смысле, вы нашли правильное объявление о работе.

О команде:

OffMenu — новый продукт от Cookin (компания CookUnity), который помогает лучшим местным ресторанам запускать и развивать собственные программы подписки, превращая их самых преданных поклонников в постоянных участников. Мы находимся на ранней стадии пилотного проекта с небольшой группой ресторанов Торонто и сейчас нанимаем нашего первого специалиста по операциям и поддержке торговцев, чтобы помочь нам масштабировать этот следующий этап.

Роль:

Чтобы воплотить это движение в жизнь, мы нанимаем нашего первого специалиста по операциям и поддержке. Вы будете в центре операций OffMenu, формируя системы, которые обеспечивают бесперебойную работу каждого цикла торговцев и поддерживают каждый клиентский опыт на должном уровне.

Вы будете тесно сотрудничать с нашим старшим менеджером по продукту и командами клиентского опыта, чтобы поддерживать рестораны, решать проблемы с выполнением заказов, улучшать наши операционные инструкции и превращать повторяющиеся проблемы в лучшие инструменты и процессы.

Если вам интересно сочетать практическое выполнение задач с построением эффективных процессов и использованием ИИ для повышения продуктивности, это шанс построить операционный фундамент бизнеса с нуля внутри компании, ориентированной на миссию.

График и ожидания

OffMenu работает на основе еженедельных и двухнедельных циклов подписки с реальными сроками для меню, выставления счетов и доставки. Большая часть работы происходит в стандартные рабочие часы, но это операционная роль в живом бизнесе. Когда что-то ломается во время активного цикла, торговцы и клиенты нуждаются в быстром и спокойном ответе.

Ожидается, что иногда потребуется уделять внимание вечером или рано утром при возникновении срочных вопросов.

За что вы будете отвечать

• Обеспечивать плавное проведение циклов торговцев. Управлять операционным календарем от сроков подачи меню до окон доставки, гарантируя, что каждый активный торговец готов к запуску каждого цикла.
• Быть основным партнером для ресторанов. Поддерживать торговцев по вопросам статуса цикла, акций, изменений в выполнении заказов, вместимости подписчиков, пауз и повседневных вопросов, связанных с запуском нового продукта.
• Выявлять проблемы до того, как они станут серьезными. Следить за диспетчеризацией, доставкой, выполнением заказов, возвратами и деталями выплат, чтобы мелкие ошибки не превращались в разочарование клиентов или торговцев.
• Создавать операционное руководство. Превращать повторяющиеся экстренные ситуации в четкие стандарты операционных процедур (SOP), контрольные списки и инструкции, которые делают бизнес более надежным каждую неделю.
• Поддерживать клиентов с заботой и оперативностью. Обрабатывать входящие запросы поддержки, быстро решать проблемы, поддерживать актуальность FAQ и выявлять закономерности, которые должны стать улучшениями продукта.
• Помогать торговцам сохранять динамику. Подталкивать рестораны к продвижению своих подписок, отслеживать, кто нуждается в последующих действиях, и обеспечивать, чтобы успешные запуски не теряли силы после первого цикла.
• Координировать потребности в дизайне и запуске. Превращать запросы торговцев на обновления витрин, упаковки и материалов для запуска в четкие технические задания, а затем обеспечивать движение работы с фрилансерами и внутренними командами.
• Сотрудничать с продуктовой и инженерной командами. Переводить отзывы торговцев и клиентов в четкие продуктовые запросы, тестировать операционные функции до их запуска и добиваться исправлений, когда единичная проблема становится системной.
• Делиться правильными сигналами. Вносить вклад в еженедельные отчеты для руководства с информацией о инцидентах доставки, объеме поддержки, времени отклика, сигналах о состоянии торговцев и операционных выводах.

Что мы ищем

• Опыт работы 2+ года в операциях, поддержке клиентов, управлении аккаунтами или аналогичной роли в стартапе, маркетплейсе, ресторане, службе доставки, подписке или быстрорастущей компании.
• Ясный, теплый коммуникатор, который умеет выстраивать доверие с ресторанами, клиентами и внутренними командами.
• Внимание к деталям и умение управлять несколькими движущимися частями одновременно.
• Спокойное суждение под давлением, особенно когда требуется быстрое решение проблемы клиента, торговца или доставки.
• Мышление строителя. Вы не просто решаете текущую проблему, а задаетесь вопросом, как сделать процесс проще в следующий раз.
• Уверенное использование инструментов, таких как Linear, Slack, Gmail, Retool, системы поддержки и ИИ-инструменты для ускорения работы и поддержания порядка.
• Высокая ответственность и доведение дел до конца. Если что-то важно для торговца или клиентского опыта, вы гарантируете, что это будет сделано.

Желательные навыки

• Опыт в сфере питания, ресторанов, логистики доставки, подписок, маркетплейсов или электронной коммерции.
• Опыт работы с фриланс-дизайнерами или креативными подрядчиками.
• Знакомство с инструментами поддержки, базами знаний, рабочими процессами CX или внутренними операционными панелями.
• Опыт создания SOP, материалов для адаптации или легких систем в условиях ранней стадии развития.

Как выглядит успех

• Торговцы чувствуют поддержку, информированность и уверенность перед каждым циклом.
• Проблемы с доставкой и выполнением заказов выявляются рано, быстро решаются и используются для улучшения системы.
• Клиенты получают быстрый и продуманный ответ, когда что-то идет не так.
• Повторяющиеся проблемы превращаются в документированные процессы, исправления продукта или улучшенные операционные процедуры.
• Циклы подписки сохраняют динамику благодаря правильным напоминаниям и последующим действиям для торговцев.
• Продукт, CX и операции имеют более четкое представление о происходящем на местах.
• OffMenu становится проще в управлении каждую неделю, потому что вы строите операционный фундамент по ходу дела.

 

 

Узнайте больше о CookUnity

Мы верим, что отличное лидерство начинается с согласованности в видении, ценностях и способах работы. Чтобы дать вам более глубокое понимание того, кто мы и что ищем, приглашаем вас ознакомиться с: Принципами лидерства CookUnity — ценностями и поведением, которые определяют, как мы работаем, сотрудничаем и масштабируемся.

Мы надеемся, что это даст вам ценное представление о нашей культуре и видении продукта. Если это вас вдохновляет, мы будем рады связаться с вами!

Преимущества

💸 Оплата в долларах США

🗺 Удаленная работа: создайте жизнь, которую хотите

⛱ 15 дней отпуска в год с первого дня работы

🎄 16 полностью оплачиваемых аргентинских праздников

🩺 Медицинские льготы: ежемесячная стипендия для использования у выбранного вами поставщика медицинских услуг

🗓️ Саббатикал на 5 лет: после 5 лет работы в CookUnity вы получаете 4 недели оплачиваемого отпуска

🐣 Оплачиваемый семейный отпуск

🕯 Отпуск по уважительной причине: 3-5 дней при необходимости

🧘🏽‍♀️ Гибкие льготы на ваш выбор: предоплаченная карта для использования на здоровье, обучение, питание и многое другое.

🤖 Рабочее место с поддержкой ИИ: корпоративный доступ к ChatGPT и Claude, чтобы помочь вам работать умнее и развиваться быстрее.

🧑‍🏫 Персональный преподаватель английского языка

 

 

Если вас заинтересовала эта роль, пожалуйста, отправьте заявку, и если мы сочтем, что вы подходите, свяжемся с вами. Спасибо за ваше время!

 

CookUnity — работодатель с равными возможностями. Мы стремимся создать сообщество инклюзивности и среду, свободную от дискриминации или домогательств. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на трудоустройство без учета расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, гражданства, статуса ветерана, генетической информации или физических и психических ограничений.

Краткое примечание для всех кандидатов
В последнее время мы наблюдаем рост мошенничества в сфере рекрутинга, и мы хотим убедиться, что вы (и ваши данные) остаетесь в безопасности при подаче заявки в CookUnity. Мы также хотим, чтобы вы знали, что относимся к этому серьезно — иногда в рамках нашего процесса мы можем попросить краткое «подтверждение человечности», чтобы убедиться, что мы общаемся с реальным человеком, а не с мошенником.Вот несколько советов, которые помогут вам защитить себя и понять, чего ожидать от нас:

• Подавайте заявки только через наши официальные каналы. Все открытые вакансии размещены на нашей официальной странице карьеры: careers.cookunity.com
• Наши рекрутеры — реальные люди, и их легко проверить. Вы всегда можете найти их в LinkedIn с подтвержденными профилями. Если сомневаетесь, свяжитесь с нами через нашу официальную страницу компании в LinkedIn.
• Мы общаемся только через официальные каналы CookUnity. Это означает электронные письма с доменом @cookunity.com и интервью через официальные платформы компании (Google Meet или Zoom) — никогда не через WhatsApp, Telegram или SMS.
• Мы никогда не попросим оплату или личные финансовые данные. Если кто-то это сделает, пожалуйста, не делитесь информацией и сразу сообщите нам.

Если что-то кажется подозрительным или вы не уверены в сообщении, мы предпочли бы, чтобы вы перепроверили у нас. Вы всегда можете связаться с нами напрямую через любые наши социальные сети. Мы ценим ваш интерес к работе в CookUnity — и нам важно, чтобы ваш опыт (и безопасность) были максимально честными.