Senior BPM Engineer / Systems analyst

Ключевые обязанности

• Проектировать и внедрять BPMN-процессы и таблицы решений DMN в Camunda 8 для автоматизации клиентской поддержки (как с нуля, так и в рамках текущих улучшений).
• Настраивать и поддерживать логику и промпты на no-code AI-платформах, в том числе схемы call-flow для голосовых ботов, классификаторы LLM (языковых моделей) и другие инструменты на базе ИИ.
• Поддерживать и отлаживать действующие сценарии автоматизации в Camunda Operate; оперативно вносить исправления и постоянно улучшать процессы в продуктивной среде.
• Интегрировать процессы с внутренними и внешними системами через REST API, JSON и брокеры сообщений (Kafka).
• Кросс-функционально взаимодействовать с продуктовыми, техническими и аналитическими командами.
• Постоянно осваивать и продвигать новые технологии, интеграции с ИИ и культуру автоматизации в организации.

• 3+ года практического опыта работы с BPM-движками в продакшене, включая сквозное проектирование и развертывание исполняемых BPMN/DMN-процессов.
• Уверенный опыт работы с Camunda 7/8 в продуктивных средах.
• Экспертное знание BPMN 2.0, DMN и FEEL.
• Подтвержденный опыт интеграций через REST API, JSON и брокеры сообщений (Kafka).
• Понимание и интерес к современным решениям AI/LLM (для интеграции в бизнес-процессы).
• Умение самостоятельно собирать и уточнять технические требования, тесно взаимодействуя как с бизнес-стейкхолдерами, так и с техническими командами.
• Коммуникативные навыки и готовность к сотрудничеству и обмену экспертизой.
  

Будет преимуществом

• Опыт автоматизации в клиентской поддержке или операционных бизнес-командах.
• Опыт формулирования требований к API и интеграциям.
• Навыки SQL для валидации данных и анализа поведения процессов.
• Опыт prompt engineering и работы с no-code/low-code AI-платформами.

• Гибкий график и возможность удаленной работы.
• Амбициозная и поддерживающая команда, которая любит то, чем занимается, ценит друг друга и растет вместе.
• Внутренние программы адаптации и обучения, развитие soft skills и лидерских качеств.
• Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
• Корпоративная школа английского: групповые и индивидуальные занятия, разговорные клубы с коллегами со всего мира.
• Корпоративные цены на отели и туристические услуги.
• MyTime Day Off — дополнительный нерабочий день без потери компенсации.

Подробнее о наших практиках защиты данных читайте в Политике конфиденциальности: https://www.emergingtravel.com/career/hr-policy/