Менеджер клиентского сервиса (Customer Service Associate)

В зону Вашей ответственности будет входить:

- лидирование процессов по обработке заказов группы клиентов в рамках зоны ответственности

- управление вопросами взаимоотношений с клиентами связанные с отгрузкой товара

- подготовка информации о претензиях, возвратах, уровне сервиса, причин отклонения, об отгрузках и тд.

- полное сопровождение отгрузки товара, контроль отгрузок по принципу FIFO

- согласование заказов с клиентами, информирование об отсутствии товара и сроках появления товара, контроль за протоколом согласования цен, контроль за кредитным лимитом, подтверждение дат отгрузки, подготовка доп. документации к отгрузке

- обработка поступающих запросов от клиентов, координация со складом и смежными функциями (отдел логистики, отдел дистрибьюции, финансовый отдел и тд)

- координация отгрузки образцов

- проектная работа и активное кросс-функциональное взаимодействие по проектной работе

Вы - отличный кандидат на эту роль, если имеете:

- уверенный пользователь ПК, знание Excel и SAP (обязательно)

- клиентоориентированность, коммуникабельность, нацеленность на результат и высокий уровень ответственности

- желание учиться и развиваться

- умение решать сложные задачи

- высокая организованность, собранность, структурированность

- желателен опыт работы

- английский - не ниже среднего уровня (Intermediate)

Что мы предлагаем для Вас:

Временная позиция (проект на 1 год).

Конкурентоспособный компенсационный пакет (зарплата и годовой бонус).

Расширенный социальный пакет: ДМС для сотрудника и всех детей, включая стоматологию, с первого дня работы, льготные условия медицинского страхования близких родственников. Страхование жизни от несчастных случаев. Страхование выезжающих зарубеж.

Компенсация питания и мобильной связи.

Программа признания сотрудников за реализацию проектов и инноваций.

Доступ к бесплатной электронной библиотеке.

3 дополнительных дня к отпуску.

Сохранение 100% зарплаты на 20 недель в период отсутствия по уходу за ребенком для отцов и матерей.

Программа поддержки сотрудников (неограниченное количество консультаций по личным вопросам с профильными специалистами в области психологии, финансов, юридических аспектах, ЗОЖ и других).

Возможности для профессионального развития и карьерного роста.