Customer Care Specialist - Dutch or German (Full remote, Freelancer, 18.000€ – 24.000€)

О компании Finom

 

Finom — европейский технологический стартап со штаб-квартирой в Амстердаме, и мы стремимся революционизировать финансовый ландшафт для предпринимателей по всему миру. Наша миссия — разработать комплексное финансовое B2B-решение, которое объединяет банковские функции, бухгалтерию, финансовое управление и выставление счетов в единую бесшовную платформу с приоритетом мобильных устройств.

 

Недавно мы закрыли раунд акционерного финансирования Series C на сумму 115 млн евро (около 133 млн долларов), в результате чего общий объём привлечённого финансирования составил примерно 346 млн долларов. Эта значительная инвестиция последовала за раундом роста на 105 млн долларов от General Catalyst — долгосрочного инвестора с 2021 года, известного поддержкой таких компаний, как Airbnb, HubSpot, KAYAK и Stripe.

 

Платформа Finom выходит за рамки традиционного банкинга, предлагая выставление счетов и растущий набор функций, включая бухгалтерский учёт на базе ИИ, с целью упростить финансовое управление для предпринимателей. Мы активно расширяем присутствие на ключевых рынках ЕС, таких как Германия, Франция, Нидерланды, Италия и Испания.

 

В Finom мы не просто переосмысливаем предпринимательский опыт — мы даём сотрудникам возможность по-настоящему что-то менять. Ваша работа имеет значение, и ваше влияние выходит далеко за рамки продуктовых метрик. Мы развиваем инновации и вдохновляющую рабочую среду, в которой процветают смелые идеи, уделяя приоритет тщательному исследованию, быстрому внедрению решений и тому, чтобы каждое наше усилие приносило пользу пользователям, сотрудникам, партнёрам и бизнесу в целом.

 

Сохраняя дух стартапа, мы уделяем приоритет тщательному исследованию, быстрому внедрению решений и тому, чтобы каждое наше усилие приносило пользу пользователям, сотрудникам, партнёрам и, конечно, нашему бизнесу.

О роли

 

Как специалист по работе с клиентами, вы будете голосом Finom, обеспечивая не просто отличный сервис, а выдающийся, запоминающийся клиентский опыт. Наша цель — не просто решать проблемы, а превращать моменты разочарования в моменты доверия, а клиентов — в страстных адвокатов бренда Finom.

 

Вы будете поддерживать клиентов преимущественно по телефону, а также при необходимости вести общение в чате и по электронной почте. Вы будете работать с клиентами, которые могут сталкиваться со сложными или высоковлиятельными проблемами, и ваша способность выстраивать контакт, проявлять эмпатию и брать ответственность на себя станет ключом к вашему успеху.

Чем вы будете заниматься:

• Обеспечивать «вау»-клиентский опыт по телефону, в чате и по электронной почте, неизменно превосходя ожидания клиентов
• Выстраивать крепкий, искренний контакт с клиентами, особенно в сложных или деликатных ситуациях
• Активно слушать, чтобы понять потребности клиентов, их опасения и первопричину проблем
• Общаться ясно, уверенно и с эмпатией, объясняя ситуации так, чтобы клиентам было легко понять
• Полностью брать на себя ответственность за проблемы клиентов, действуя оперативно, чтобы добиться решения как можно быстрее
• Проактивно связываться с клиентами, выполнять обязательства и следить за тем, чтобы ни одна проблема не осталась нерешённой
• Превращать недовольных клиентов в лояльных адвокатов бренда благодаря выдающемуся сервису и личной ответственности
• Тесно сотрудничать с внутренними командами для эскалации, отслеживания и решения сложных вопросов
• Точно документировать взаимодействия с клиентами и их результаты во внутренних системах
• Вносить вклад в постоянное улучшение, делясь инсайтами и обратной связью по итогам общения с клиентами

Кто вы

• Носитель или свободное владение нидерландским или немецким языком (письменно и устно)
• Минимум 6 месяцев опыта работы в сфере обслуживания клиентов — независимо от отрасли
• Сильные коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект для работы с высоковлиятельными клиентскими ситуациями
• Природная эмпатия и искреннее желание помогать людям
• Устойчивость и самообладание при работе с жалобами или сложными разговорами
• Проактивный подход и надёжное доведение дел до конца — вы делаете то, что обещаете
• Комфортная работа в динамичной, постоянно меняющейся среде scale-up
• Гибкость, адаптивность и энергичность в условиях перемен
• Сильные навыки решения проблем и уверенность, чтобы брать ответственность на себя

Будет плюсом

• Опыт в финтехе, банковском деле, платежах или финансовых услугах
• Предыдущий опыт работы в телефонной поддержке клиентов

Что мы предлагаем

• 100% удалённая работа.
• Конкурентоспособная зарплата.
• Ежемесячный бонус до 15%, привязанный к индивидуальным и командным результатам.
• Программа опционов / акций.
• Использование квартир компании на Кипре в рамках программы work-and-swim.
• Возможность развивать навыки в динамичной финтех-среде.
• Зарплата от 18 000 до 24 000 евро в зависимости от опыта
• контракт b2b для фрилансеров

Рабочие часы и гибкость:

• Модель операционной поддержки 7 дней в неделю
• Смены в промежутке с 07:00 до 19:00 CET
• Работа в выходные требуется раз в месяц / каждые 6 недель, с предварительным планированием графика

Процесс найма на эту роль:

• Рассмотрение заявки
• Техническое онлайн-тестирование — 2 рабочих дня
• Тест телефонного этикета (тестовый звонок с ИИ-агентом) — 2 рабочих дня
• Звонок с рекрутером — 15 мин
• Финальное интервью — 45 мин
• Оффер

Что вы получите взамен

 

Оказывайте реальное влияние на продукт

 

Присоединяйтесь к нашей траектории роста и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для непрерывного личного и профессионального развития, давая вам возможность оказывать реальное влияние на наш развивающийся продукт.

 

Работа в ЕС

 

Отправьтесь с нами в это захватывающее путешествие и наслаждайтесь гибкостью путешествий и работы удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

 

Станьте держателем опционов

 

Раскройте в себе предпринимателя и согласуйте свои стремления с нашими благодаря программе опционов. Эта возможность доступна каждому члену команды — от младших специалистов до основателей.

 

Получайте неизменную поддержку и заботу

 

Finom рядом с вами на каждом шаге, воплощая приверженность вашему благополучию и успеху, которая отражена в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы оказываем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и наполненным смыслом.

 

Программа Work & Swim

 

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите месяц в комфортной корпоративной квартире на чарующем Кипре. Это идеальная возможность найти идеальный баланс между работой и жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.

 

Заявление о равных возможностях 

 

В Finom мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценим разнообразие в нашей компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем кандидатов из всех слоёв общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или других применимых законодательно защищённых характеристик.