Менеджер по обслуживанию клиентов

«Легко» — сервис онлайн-восстановления после травм, операций, хронической боли и заболеваний опорно-двигательного аппарата.

Мы строим клиентский сервис, в котором человек чувствует себя не очередной заявкой, а человеком, которого действительно услышали.

Ищем человека, который станет для клиента проводником: поможет разобраться в ситуации, снимет тревогу, подберет подходящего специалиста и будет сопровождать на первых этапах восстановления.

Что предстоит делать

• сопровождать клиентов с момента обращения до первой диагностической сессии;
• помогать человеку разобраться в возможностях платформы и подобрать подходящего специалиста;
• отвечать на вопросы клиентов в чате и мессенджерах;
• работать с возражениями и помогать принять решение без давления;
• поддерживать связь с клиентами, чтобы они не терялись на пути к восстановлению;
• взаимодействовать с тренерами и врачами для подбора оптимального маршрута восстановления;
• работать в CRM и цифровой платформе.

Мы ищем человека, который

• имеет опыт работы в клиентском сервисе;
• любит людей и умеет выстраивать доверительные отношения;
• умеет продавать через заботу, а не через давление;
• чувствует состояние собеседника и умеет адаптировать коммуникацию;
• не теряется в большом количестве информации и не путает клиентов;
• быстро запоминает детали и умеет держать под контролем несколько процессов одновременно;
• интересуется медициной, физической реабилитацией, ортопедией, неврологией или спортом;
• уверенно работает с CRM и цифровыми сервисами.

Условия

• удаленная работа;
• оклад + %;
• карьерный рост (мы стартап);
• возможность участвовать в развитии социально-значимого продукта.