iCore – системный интегратор полного цикла. Мы являемся аккредитованной ИТ компании.
Мы проектируем внутренние инженерные системы здания, в основном офисные помещения, единые центры управления, серверные помещения, ЦОДы, диспетчерские помещения, конференц-залы, переговорные комнаты, критичную для бизнеса ИТ-инфраструктуру. С 2020 года развиваем разработку собственных продуктов компании и внешнюю заказную разработку для клиентов.
Цель должности - управление сервисными и гарантийными проектами в Департаменте сервиса
ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ
1. Управление реализацией сервисного / гарантийного проекта:
- Принимает проект в работу, принимает непосредственное участие в подписании договора с заказчиком;
- Оценивает и выявляет риски по проекту;
- Осуществляет поиск и выбор субподрядчиков, поставщиков услуг, контролирует работу команды проекта и поставщиков услуг (сроки, качество, бюджет);
- Планирует реализацию проекта: формирует команду, планирует привлечение поставщиков услуг и субподрядчиков, закупку необходимых материальных ресурсов, заводит проект в информационных системах компании;
- Формирует, регулярно отслеживание ключевые показатели проекта (сроки - SLA, качество исполнения, соблюдение бюджетных показателей и т.д.);
- Регулярно запрашивает обратную связь от заказчика, организует встречи с командой проекта, разбирает и урегулирует конфликтные ситуации, фиксирует изменение статуса проекта;
- Согласовывает изменения бюджета по проекту с владельцем бюджета;
- Ищет пути оптимизации затрат и улучшения качества оказываемых по договору услуг;
- Организует и контролирует документооборот по проекту со всеми участниками;
- Подготавливает и предоставляет отчетность по проекту.
2. Взаимодействие с заказчиком в целях обеспечения поддержки продаж:
- Поддерживает отношения с заказчиком на своем уровне (с ответственным по контракту со стороны клиента);
- Выявляет потребности заказчика и передает их ответственным сотрудникам коммерческого департамента и Pre-Sale.
3. Обеспечивает соблюдение технологии выполнения работ:
- Принимает участие в проработке сервисных Pre-Sale активностей, оказывает помощь в проработке модели оказания услуг;
- Оказывает помощь с точки зрения эксперта в подготовке технико-коммерческих предложений;
- Принимает участие в формировании описания оказываемых услуг в сервисных договорах.
ТРЕБОВАНИЯ К ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ:
- Высшее техническое образование в сфере ИТ;
- Наличие сертификатов Foundation Certificate in IT Service Management, PMP будет преимуществом;
- Наличие опыта сопровождения сервисных проектов крупных заказчиков со сложной организационной структурой;
- Наличие опыта работы в системах Service Desk корпоративного уровня;
- Понимание современной ИТ-инфраструктуры. Из каких систем состоит ИТ-инфраструктура (сети ЦОД, кампуса, вычислительные комплексы, сети хранения данных, СХД, технологии виртуализации). Как они взаимодействуют между собой;
- Наличие опыта взаимодействия с сервисными подразделениями производителей ИТ-оборудования, понимание их структуры и принципов работы;
- Наличие знаний в области управления ИТ-услугами (ITSM);
- Наличие знаний менеджмента и основ управления проектами;
- Наличие навыков планирования проекта (постановка задач, формирование бюджета проекта, сроки, трудозатраты, оценки рисков);
- Понимания основ формирования проектной и технической документации;
- Опытный пользователь MS Excel (сложные функции, составные формулы, сводные таблицы, умение работы с базами данных будет преимуществом), 1С: Предприятие 8.2 (и выше);
- Знания основных зарубежных и отечественных производителей ИТ оборудования и ПО;
- Опыт ведения переговоров с заказчиками и подрядчиками.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- График работы с понедельника по пятницу 5/2. Гибкое начало и окончание рабочего дня по договоренности в руководителем;
- Возможность частичной удаленной работы по договоренности с руководителем;
- Уютный, дизайнерский офис в 30-ти метрах от метро Дубровка;
- Индивидуальное рабочее место со всем необходимым и современным оборудованием;
- Свободный корпоративный дресс-код в офисе;
- Оформление в штат компании по бессрочному трудовому договору с полным соблюдением ТК РФ;
- Полностью официальная заработная плата и другие выплаты;
- Медицинское страхование (ДМС) с полным пакетом услуг;
- Возможность карьерного роста и годовое премирование по результатам достижения личных целей и целей компании;
- Корпоративные тренинги и профессиональное обучение, необходимая сертификация.
ЭТАПЫ СОБЕСЕДОВАНИЯ
- собеседование с HR специалистом
- личное собеседование в офисе компании с руководителем и директором департамента
- получение предложения о работе
Дополнительно, руководителем может быть организовано собеседование с директором департамента
