Ведущий менеджер по продукту – опыт в бухгалтерии

Мы — Osome — международный финтех-стартап, который упрощает жизнь предпринимателям. Мы помогаем тысячам бизнесов избавиться от административных задач, бухгалтерии и ведения учета в их повседневной работе, чтобы они могли уделять больше времени тому, что для них действительно важно. Мы разработали уникальное решение, которое сочетает SaaS с подходом с участием человека, чтобы предоставлять полноценные услуги в режиме реального времени.

Мы переживаем быстрый рост как клиентской базы, так и команды, которая сейчас насчитывает около 500 человек в наших офисах по всему миру. По мере масштабирования мы ищем больше талантливых специалистов, которые хотят действительно влиять на решение сложных задач.

Что ожидать:

Бухгалтерия в Osome организована в виде двух доменных команд. Основная команда отвечает за автоматизацию и логику учета за цифрами. В то время как команда Experience отвечает за все, что связано с клиентами и агентами на протяжении всего пути — ведение учета, проверка счетов и подача налоговой отчетности. Это охватывает страницу транзакций, напоминания о документах, UX валидации учета и налогов, а также инструменты для агентов, стоящие за всем этим.

Это работа, направленная на сокращение объема обращений и времени обработки от начала до конца, и прямое выражение нашей более широкой продуктовой ставки на то, что лучший запрос в службу поддержки — это тот, который никогда не открывается. Вам предстоит проектировать для двух аудиторий одновременно — клиентов и агентов/операторов — которые должны работать в тесной связке.

Краткий обзор роли:

• Вы будете отвечать за: клиентские порталы, интерфейсы агентов и коммуникационные рабочие процессы, связывающие их, охватывающие полный путь клиента и агента от ведения учета через проверку счетов до подачи налоговой отчетности.

• Вы будете работать с: минимум 2 выделенными инженерами на старте, а также с общими командами дизайна и аналитики.

• Задача: решать вопросы ведения учета и налогообложения в структурированном пользовательском интерфейсе, а не в чатах, при этом не скрывая участие людей.

Что вы будете делать:

• Отвечать за дорожную карту, приоритеты и выполнение задач для клиентских порталов, интерфейсов агентов и коммуникационных рабочих процессов, связывающих их, в сферах ведения учета, проверки счетов и подачи налоговой отчетности.

• Перерабатывать основные рабочие процессы — валидацию учета, проверку счетов, сбор налоговых документов и статус подачи — чтобы снизить усилия как клиентов, так и агентов, не в ущерб друг другу.

• Работать с аналитикой для определения важных метрик (объем обращений, время решения, использование самообслуживания), создавать дашборды и использовать их для планирования дальнейших шагов.

• Создавать прототипы с минимальными затратами перед тем, как выделять время инженерам — имитация процесса, быстрые тесты — чтобы проверить идею до начала спринта.

• Тесно сотрудничать с командами ведения учета, бухгалтерии, налогов и аудита — внутреннее принятие операций, которые команды выпускают, является важной частью успеха в Osome.

• Работать с дизайнерами для проведения качественных и количественных исследований — интервью с клиентами, сопровождение агентов, A/B тесты — чтобы дорожная карта основывалась на реальном поведении пользователей.

• Представлять приоритеты команды перед старшими заинтересованными сторонами, включая умение говорить «нет» и добиваться согласия с аргументацией.

• По мере роста команды наставлять и в конечном итоге помогать управлять другими менеджерами продукта.

Кто вы:

Оцениваетесь по нашей системе компетенций менеджера продукта на уровне Senior PM:

• Стратегическое влияние: вы можете определить и реализовать стратегию на несколько кварталов вперед в условиях неопределенности, ориентируясь на цели компании, и владеть дорожной картой, вытекающей из этой стратегии.

• Владение доменом: вы отвечаете за бизнес-результат всего пути от ведения учета до налоговой отчетности, достаточно глубоко и быстро, чтобы стать авторитетным экспертом в домене в течение двух кварталов.

• Сотрудничество: вы умеете достигать консенсуса со старшими заинтересованными сторонами с конфликтующими целями и говорить «нет», не вызывая у них чувства подавления.

• Решение проблем: вы анализируете неоднозначные системные проблемы, а не выбираете первое подходящее решение.

• Исполнение: вы надежно реализуете сложные межфункциональные задачи, создавая прототипы для снижения рисков перед выделением инженерного времени.

• Грамотность в области ИИ: вы активно используете ИИ не только для подсказок — уверенно создаете прототипы с помощью инструментов ИИ для кодирования, быстро настраиваете автоматизации и имеете достаточно понимания, где ИИ-боты и интерфейсы не справляются, чтобы принимать обоснованные решения о том, что можно выпускать.

• Лидерство — готовы наставлять как минимум одного другого менеджера продукта по мере роста команды.

Что вы приносите

• Опыт принятия правильных решений в условиях неопределенности, а не просто выполнения четко поставленных задач.

• Доказательства того, что вы создавали что-то с нуля: прототип, внутренний инструмент, побочный проект без ожидания, что кто-то другой сначала его опишет.

• Знания в области ведения учета, бухгалтерии или близких процессов из продуктового опыта в этой сфере, финансовое/бухгалтерское образование или глубокое, подтвержденное самообучение.

• Комфорт в управлении широкой областью ответственности, а не узкой частью; этот объем охватывает ведение учета и налоги, что является одним из самых широких направлений в Osome на сегодня.

• Опыт проектирования рабочих процессов для двух аудиторий одновременно (клиентской и внутренней/операционной) с измеримым снижением нагрузки на поддержку или ручного труда.

• Знание SQL или эквивалентной работы с данными.

• Хорошая интуиция в UX и опыт тесного взаимодействия с дизайнерами продукта.

• Любопытство к тому, почему агент или клиент сталкивается с трудностями, и готовность копать глубоко, чтобы выявить коренные причины.

Наши преимущества

• Мультикультурная среда для расширения вашего глобального взгляда.

• Возможности обучения и наставничества от коллег и руководителей.

• Гибкий график работы.

• Гибкая модель работы, ориентированная на цели и результаты.
  

Заявление о равных возможностях

В OSOME создание культуры, в которой люди всех слоев общества чувствуют себя комфортно, имеет большое значение.

Каждый, кто подает заявку, получит справедливое рассмотрение для трудоустройства. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или любых других юридически защищенных характеристик в месте, где кандидат подает заявку. Мы хотим гарантировать, что представляем разнообразие талантов в обществе, в котором живем сегодня.

Если у вас есть особые требования по доступности, которые сделают процесс подачи заявки и интервью более комфортным для вас, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли вас поддержать.