Специалист службы поддержки клиентов со знанием немецкого языка

О компании SINGU

В SINGU мы переосмысливаем, как самые амбициозные компании в сфере недвижимости управляют своими операциями. Наша миссия — стать ведущей платформой в Европе для управления портфелями складской, логистической, розничной и многообъектной коммерческой недвижимости — давая нашим клиентам возможность защищать доходы, повышать эффективность и раскрывать новую ценность во всех аспектах их бизнеса.

Наша единая CAFM-платформа уже поддерживает ежедневные операции на площади более 250 миллионов м² недвижимости по всему миру, обслуживая более 500 000 профессионалов. После объединения с британской компанией Micad и немецкой net-haus мы теперь помогаем управлять более чем 100 000 зданиями в более чем 35 странах — и это только начало.

Поддерживаемые ведущим инвестором в области роста, мы быстро масштабируемся и сотрудничаем с мировыми лидерами, такими как Prologis, ECE, CTP, Hillwood, Logicor, GLP и Unibail-Rodamco-Westfield. По мере нашего роста через стратегические приобретения и смелые инновации мы остаёмся верны нашим основным ценностям: адаптивность, сотрудничество и ориентация на клиента.

Если вы готовы помочь построить ведущую платформу Европы для управления недвижимостью — и оказать реальное влияние на работу индустрии недвижимости — присоединяйтесь к SINGU и станьте частью этой трансформации.

Специалист службы поддержки клиентов – мост между пользователями и продуктом

В роли специалиста службы поддержки клиентов вы являетесь первой линией защиты нашей платформы управления объектами, предоставляя поддержку 1-го и 2-го уровней и обеспечивая пользователям всегда ясный путь решения. В течение дня вы поддерживаете пользователей через электронную почту, телефон и системы тикетов, превращая их проблемы в спокойные рекомендации и практические следующие шаги.

Когда что-то идёт не так, вы переключаетесь в режим решателя проблем: вы устраняете технические неполадки, выявляете коренную причину и координируете эффективное решение с нужными людьми. Вы не просто исправляете то, что перед вами — вы отступаете назад, чтобы проанализировать повторяющиеся проблемы, а затем сотрудничаете с командами продукта и разработки для улучшения платформы и предотвращения повторных сложностей.

По мере обучения вы фиксируете знания для других: вы создаёте и обновляете документацию, руководства пользователей и статьи базы знаний, чтобы ответы становились быстрее со временем. Вы также помогаете сообществу расти, помогая с вводом в курс дела и обучением новых пользователей, делая их первые шаги лёгкими и уверенными. И поскольку поддержка никогда не заканчивается, вы участвуете в инициативах по постоянному улучшению, помогая формировать более умные процессы платформы как для пользователей, так и для команды.

Большая часть вашей роли также будет связана с поддержкой миграции клиентов с одной системы на другую. Вы будете сопровождать клиентов на всех этапах перехода: проводить тренинги и вебинары, отвечать на их вопросы по ходу дела и проактивно выявлять и решать проблемы, прежде чем они станут препятствиями — чтобы каждый клиент уверенно и готовым начал работу на новой платформе.

Это гибридная позиция – 2-3 дня в неделю из офиса (Краков или Варшава).

Что вы принесёте в команду

• Свободное владение немецким и английским языками (устно и письменно) — обязательно: вы уверенно поддерживаете пользователей на обоих языках, делая сложные темы простыми и понятными.

• Опыт в поддержке приложений, IT-поддержке или аналогичной роли: вы уже умеете работать с пользователями, системами и тикетами — и сохранять спокойствие, когда всё становится сложным.

• Сильные аналитические и проблемно-решающие навыки: вам нравится копаться в проблемах, находить закономерности и добираться до истинной причины (а не только симптома).

• Отличные коммуникативные навыки и ориентированность на сервис: вы умеете ясно объяснять технические вещи и искренне заботитесь о том, чтобы помочь людям добиться успеха.

• Уверенность перед аудиторией: опыт проведения тренингов, вебинаров или вводных сессий — большой плюс, вам нравится проводить людей через новые инструменты и делать изменения простыми.

• Способность работать самостоятельно, структурированно и с высоким вниманием к деталям: вы организованы, надёжны и не позволяете мелочам ускользать.

• Базовое понимание баз данных, API или систем тикетов — плюс: вам не нужно быть разработчиком, но вы комфортно ориентируетесь в технических концепциях и инструментах.

• Практический опыт работы с Intercom, Zoho или Jira — плюс: это инструменты, которые вы будете использовать каждый день, поэтому знание их поможет быстро включиться в работу.

• Опыт в управлении объектами или SaaS-средах — преимущество, но не обязательно: если вы знакомы с этой областью, отлично — если нет, важнее ваша любознательность и скорость обучения.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата – в зависимости от вашего опыта, предлагаем 8 300 – 11 200 PLN брутто по контракту о найме, или 10 000 – 13 500 PLN нетто по контракту B2B.

• Гибкий гибридный режим работы: сочетание дней в офисе и работы из дома

• Культура сотрудничества без микроменеджмента с честной и открытой обратной связью — мы работаем как равные, делимся неудачами и улучшаемся вместе.

• Часть быстрорастущей международной группы — переосмысливающей управление недвижимостью и техническим обслуживанием по всей Европе

• Открытая корпоративная культура с плоской иерархией в самой быстрорастущей CAFM-компании Европы

• Индивидуальные возможности для обучения и развития

• Регулярные командные мероприятия и корпоративные события

Если эта роль кажется вам подходящей, мы будем рады услышать от вас. Подайте заявку и помогите нам создавать технологии, которые поддерживают критически важные операции каждый день.