Менеджер команды успеха клиентов по продукту

Присоединяйтесь к нашему движению и станьте чемпионом ресторанной культуры! 💚

В TheFork мы верим, что лучшие моменты в жизни происходят за столом.
Будучи ведущей платформой бронирования ресторанов в Европе, мы объединяем самое широкое сообщество лояльных посетителей с любимыми ресторанами по всему миру. Благодаря инновациям и глубокой страсти к ресторанной индустрии, мы создаём уникальные гастрономические впечатления в 11 странах.

Мы являемся частью группы Tripadvisor и гордимся тем, что строим разнообразную, ориентированную на людей культуру, где процветают ценности «уважение», «ответственность», «рост» и «лучше вместе».
Если вы увлечены едой, технологиями и хотите действительно влиять на дело, ваше место за столом уже готово.

👉 Узнайте больше о жизни в TheFork

Эта позиция предлагает годовую брутто-зарплату в диапазоне от 67 000€ до 73 000€, в соответствии с коллективным договором и философией компенсаций компании. Итоговое предложение будет отражать опыт кандидата, квалификацию и конкретные обязанности роли.

Что вы будете делать: 

Руководить и развивать команду

• Руководить, обучать и мотивировать тренеров CPS и тимлидов, создавая высокоэффективную и вовлечённую команду.
• Устанавливать чёткие цели и контролировать результаты через регулярные командные встречи, индивидуальные встречи и коучинг.
• Развивать навыки команды через постоянную обратную связь, коучинг и структурированные планы развития.
• Вести культурные изменения в команде CPS, внедряя несколько простых, но эффективных ежедневных привычек, которые улучшают принятие и восприятие TheFork Manager партнёрами-ресторанами.
• Поддерживать связь с полем, регулярно участвуя в или проводя тренинги для ресторанов, сохраняя прямое понимание потребностей партнёров и вызовов команды.
• Поддерживать ключевые кадровые процессы, включая подбор, адаптацию, оценку эффективности и развитие талантов.
• Формировать культуру ответственности, сотрудничества, постоянного улучшения и ориентации на клиента.

Развивать стратегию обучения и операционное совершенство

• Определять и постоянно совершенствовать стратегию обучения для партнёров-ресторанов.
• Влиять на определение чётких целей, приоритетов и метрик успеха для обучающей деятельности в сотрудничестве с командой SalesOps.
• Создавать и внедрять непрерывную систему обучения, определяя контент, форматы, инструменты и ритм.
• Обеспечивать единые стандарты и методологии обучения в команде и на рынках.
• Выявлять возможности для упрощения процессов и повышения эффективности и влияния команды.
• Преобразовывать данные, отзывы партнёров и наблюдения с поля в конкретные действия для улучшения принятия и вовлечённости в TheFork Manager.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности и использовать их для приоритизации инициатив и постоянного улучшения.

Сотрудничать внутри TheFork

• Тесно работать с локальными и центральными командами, включая продажи, управление аккаунтами, операциями продаж, продуктом, операциями и маркетингом.
• Строить сильное согласование между CPS и другими командами, работающими с ресторанами, чтобы обеспечить единый опыт для партнёров.
• Собирать структурированные отзывы от партнёров-ресторанов и команды CPS и превращать их в действенные инсайты.
• Быть сильным голосом партнёров-ресторанов перед командами продукта и центральными командами.
• Регулярно сотрудничать с командами продукта, делиться инсайтами, выявлять проблемные точки и способствовать постоянному улучшению TheFork Manager.
• Делиться лучшими практиками между рынками и участвовать в межстрановых инициативах.

Кто вы:

Вы должны соответствовать этим критическим требованиям

• У вас есть минимум 3-4 года опыта в стимулировании принятия/использования SaaS-решений клиентами, предпочтительно в ресторанном или гостиничном секторе.
• Вы уверенно работаете с Salesforce и/или другими CRM-инструментами.
• У вас есть солидный опыт управления людьми и доказанная способность обучать, развивать и вовлекать команды.
• У вас сильная ориентация на клиента и страсть к созданию выдающегося опыта для партнёров-ресторанов.
• Вы ориентированы на результат и комфортно работаете с KPI, целями и управлением эффективностью.
• Вы сочетаете сильные аналитические навыки с прагматичным, практическим подходом.
• Вам комфортно вести изменения и переводить стратегическое видение в простые, повторяемые действия для вашей команды.
• Вы инициативны, автономны и уверенно принимаете решения в быстро меняющейся среде.
• У вас отличные коммуникативные и навыки влияния, вы эффективно работаете с множеством заинтересованных сторон.
• Вы свободно владеете английским языком и комфортно работаете в международной и мультикультурной среде.
• Вас интересуют технологии, цифровые продукты и ресторанная индустрия.

Что мы предлагаем:

😄 Отличная команда 

🏠 Постоянный контракт 

⚖️ Гибкий рабочий режим (2 дня в неделю удалённо + до 4 дополнительных недель гибкости летом и в декабре для полной удалённой работы)

💸 Конкурентная фиксированная зарплата и бонусы 

🍕 Ваучеры на обед на каждый рабочий день (потому что да, мы любим пробовать лучшие рестораны)  

🌎 Международные команды и мультикультурная среда в 10 офисах по всей Европе

🤝 Очень инклюзивная рабочая среда 

🤸‍♀️ Лайфстайл-бенефиты, которые можно использовать для возмещения расходов, связанных с физической активностью и досугом, поддержкой семьи, путешествиями и т.д.

🎓 Программы непрерывного обучения и развития

😌 Бесплатный доступ к приложению Calm, помогающему развивать устойчивость в любом состоянии вашего психического здоровья

🐣 Специальные политики по декретному и уходовому отпуску (12 недель полностью оплачиваемого отпуска)

🏥 Медицинская страховка полностью оплачивается компанией 

👩‍🦽 Страхование жизни и от инвалидности без затрат для сотрудника

💗 Социальные выплаты на школьные расходы, уход за пожилыми, услуги няни, транспорт, путешествия и досуг 

🍴 Отличные офисы с зонами для питания, кофе и отдыха    

🎤 Тимбилдинговые мероприятия

Все наймы происходят через наш сайт карьеры и официальный email. Мы не отправляем сообщения с просьбами о платеже во время процесса найма. Пожалуйста, немедленно сообщайте о любых подозрительных сообщениях.

Мы верим, что вместе мы сильнее, и приветствуем вас такими, какие вы есть. Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый — независимо от способностей, возраста, социально-экономического и культурного происхождения, этнической принадлежности, вероисповедания, пола, гендерного выражения, гендерной идентичности, идеологии, национального происхождения, расы, сексуальной ориентации, семейного положения или любой характеристики, защищённой применимым законодательством — имел возможность раскрыть свой полный потенциал. В TheFork мы хотим, чтобы вы приносили нам свои уникальные взгляды и опыт, чтобы мы вместе продолжали менять ресторанную индустрию и переходили от хорошего к великому.

TheFork привержена справедливому процессу найма. Если у вас есть особые потребности и вам требуется разумная поддержка во время подачи заявки, интервью или участия в отборе из-за состояния здоровья или инвалидности, пожалуйста, направляйте свои запросы на AccessibleRecruitment@TheFork.com. Наша HR-команда рассмотрит запрос и ответит соответствующим образом.

#LL-MA1