Менеджер клиентского сервиса

Основная идея бренда DREAMS by Alena Akhmadullina отражена в самом названии — это исполнение мечты о красивой одежде, которую может позволить себе любая женщина.

Миссия DREAMS by Alena Akhmadullina — помогать оставаться собой, сохраняя яркость, женственность и легкость, сочетая их с внутренней силой.

Мечтать, воплощать, оставаться собой, быть женственной, но одновременно сильной и решительной — все это помогает воплотить в жизнь наша команда. Гордостью бренда являются используемые в коллекциях натуральные ткани и оригинальные принты.

Требуется опытный менеджер клиентского сервиса на удаленный формат работы!

Обязанности:

• Общение с клиентами по всем каналам взаимодействия (входящие/исходящие звонки и обработка обращений от клиентов : личный кабинет, на электронную почту и др. соц. сети);

• Консультация обращений в Битрикс 24 и по телефону по темам товара, статуса заказа, помощь в решении вопросов логистики и брака, возвратов;
• Обработка заказов в Битрикс и 1С, перемещение и формирование заказа до стадии сборки;
• Формирование транспортных накладных (Битрикс), взаимодействие с курьерами и складом;

• Обработка обращений и консультирование по вопросам возвратов и брака;

• Взаимодействие со смежными подразделениями (магазины, бухгалтерия, ИТ).

Требования:

• Обязательный опыт работы в интернет-магазине non food – да, от 2х лет.
• Высокий уровень обучаемости, стремление к профессиональному развитию, внимательность к деталям
• Обязательный опыт работы в программах Битрикс, Битрикс24, 1С
• Клиентоориентированность, нацеленность на результат
• Хорошие навыки телефонного общения и презентации
• Работа с CRM Bitrix

Условия:

• Фиксированный оклад +KPI;
• Удаленный формат работы;
• Сменный график работы (2/2 в сменах (9.00 до 21.00) ;
• Скидка 50% на продукцию компании;
• Возможность карьерного роста;
• Трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, 100% белая заработная плата;
• Коллеги с высокой экспертизой.

ООО «ДРИМС РИТЕЙЛ» представляет бренд Dreams by Alena Akhmadullina