Менеджер по работе с клиентами

Perplexity ищет Менеджера по работе с корпоративными клиентами в масштабах предприятия для присоединения к нашей команде Enterprise. В этой роли вы будете отвечать за сопровождение, внедрение, удержание и расширение базы клиентов малого и среднего бизнеса (SMB) и среднего рынка (Mid-Market) с высоким объемом. Идеальный кандидат имеет прочную базу в области успеха клиентов или управления аккаунтами в быстрорастущей технологической компании, умеет использовать данные, повторяемые программы и острое понимание клиентов для создания значимого влияния на множество аккаунтов.

Вы будете тесно сотрудничать с членами команд Enterprise, продаж, продукта, поддержки и маркетинга, чтобы помочь клиентам масштабно реализовать ценность Perplexity. Эта роль требует сильных коммуникативных навыков, операционной дисциплины, умения работать в условиях неопределенности и проактивного настроя «можно сделать». Ваш успех сыграет ключевую роль в расширении базы корпоративных клиентов Perplexity, выявлении возможностей конверсии из клиентов с самообслуживанием и помощи в построении следующего поколения масштабируемых процессов успеха клиентов.

Обязанности

• Реализовывать стратегию масштабируемого успеха корпоративных клиентов, разработанную руководством

• Управлять портфелем с высоким объемом клиентов SMB и Mid-Market через модель взаимодействия с меньшим уровнем контакта, основанную на данных

• Выступать в качестве контактного лица для клиентов на этапах внедрения, принятия, реализации ценности, продления и расширения

• Обеспечивать начальное обучение через повторяемые программы внедрения, обучающие сессии, часы консультаций, вебинары и цифровой контент

• Отслеживать состояние клиентов, тенденции использования и сигналы вовлеченности для приоритизации контактов и выявления рисков или возможностей роста

• Выявлять клиентов с самообслуживанием с высоким уровнем использования, соответствием бизнесу или потенциалом расширения и поддерживать возможности конверсии в Enterprise

• Сотрудничать с отделами продаж и управления аккаунтами для выявления возможностей расширения, обновления и продления в масштабируемых аккаунтах

• Помогать клиентам количественно оценивать ценность, предоставляемую Perplexity, через анализ использования, этапы принятия и бизнес-результаты

• Отстаивать интересы клиентов и сотрудничать с кросс-функциональными командами для улучшения пользовательского опыта продукта, материалов для обучения, процессов поддержки и масштабируемых сценариев успеха клиентов

• Отслеживать и отчитываться по ключевым показателям эффективности, анализировать данные для выявления тенденций и рекомендовать улучшения в масштабируемых программах взаимодействия

Квалификации

• Опыт работы не менее 3 лет в области успеха клиентов, управления аккаунтами, продаж или смежных клиентских ролях в быстрорастущих технологических компаниях

• Опыт поддержки сегментов клиентов SMB, Mid-Market или с высоким объемом, желательно в среде SaaS или инструментов AI/продуктивности

• Сильное понимание клиентов с умением балансировать между персонализированным взаимодействием и масштабируемым выполнением программ

• Доказанная способность стимулировать принятие, удержание и рост в портфеле клиентов

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с умением ясно объяснять ценность бизнесу и техническим заинтересованным сторонам

• Уверенное использование данных для приоритизации контактов, диагностики состояния аккаунтов, выявления тенденций использования продукта и сигналов расширения

• Инициативность, умение работать в условиях неопределенности и управлять несколькими инициативами одновременно

• Способность работать под давлением и преуспевать в требовательной среде

• Умение работать как самостоятельно, так и в составе команды

• Владение CRM-системами, платформами успеха клиентов, аналитическими инструментами и рабочими процессами взаимодействия с клиентами