Введение в роль и команду
Bumble Inc. ищет специалиста по операциям целостности для присоединения к нашей команде Trust Operations в рамках нового направления Scaled Abuse. Мы ищем высокомотивированного, практичного кандидата, который комфортно работает в условиях неопределённости, поскольку мы строим это направление с нуля.
В этой должности вы будете играть роль в развитии операций Scaled Abuse, исследуя сложные отчёты модерации и накапливая экспертизу в области вреда, связанного с целостностью и подлинностью. Эта роль требует инициативного сотрудника, который может работать с ограниченным руководством и оставаться эффективным в среде, где приоритеты и цели часто меняются. Успех в этой роли зависит от способности мыслить как аналитически, так и творчески, применяя основанные на данных инсайты вместе с интуитивным решением проблем для решения сложных задач. Мы ищем человека, который умеет балансировать между структурой и неопределённостью и может оставаться ориентированным на руководство, одновременно критически думая, когда ситуация менее ясна. Сильные навыки сотрудничества необходимы, особенно при тесном взаимодействии с техническими заинтересованными сторонами по вопросам автоматизации и обратной связи по инструментам.
Эта роль будет базироваться либо в Остине, либо в Лондоне, подчиняясь менеджеру по операциям целостности Scaled Abuse.
Что вы будете делать:
- Расследовать и принимать меры по пользовательским жалобам и проактивным обнаружениям, связанным с вопросами безопасности, особенно в области спама, мошенничества и обмана, применяя политики и операционные руководства для принятия справедливых и последовательных решений
- Обрабатывать большой объём дел с вниманием к деталям, балансируя эффективность и продуманность решений
- Ориентироваться в новых рабочих процессах и часто менее определённых случаях, сочетая доступные руководства и здравый смысл для самостоятельного принятия решений
- Применять критическое мышление для оценки контекста, выявления закономерностей и внесения вклада в обоснованные результаты
- Делиться наблюдениями и инсайтами, которые помогают улучшить операционные процессы, последовательность и общие показатели безопасности
- Сотрудничать с межфункциональными командами, включая Integrity Operations, Product и Engineering, для эскалации сложных случаев при необходимости и предоставления последовательной обратной связи по развивающимся инструментам модерации
- Использовать инструменты с поддержкой ИИ и внутренние системы для поддержки рабочих процессов, повышения эффективности и улучшения принятия решений, при этом тщательно проверяя результаты на точность и справедливость
- Участвовать в дежурствах, включая вечера, выходные и праздничные дни, поддерживая глобальные операции
О ВАС
- Обычно требуется 1–2 года опыта, однако мы приветствуем кандидатов с альтернативным опытом, демонстрирующим эквивалентные навыки
- Опыт работы в области Trust & Safety, поддержки клиентов, реагирования на кризисы или модерации контента, желательно с фокусом на политику спама, мошенничества и обмана
- Сильные навыки критического мышления, способность оценивать ситуации, следовать руководствам и принимать обоснованные решения даже при неполной информации
- Работа с аналитическим мышлением, способность расследовать сложные случаи, одновременно отслеживая развивающиеся закономерности и новые тенденции для итерации политик
- Комфортно работать в рамках установленных процессов, а также ориентироваться в менее структурированных задачах, используя доступные руководства и здравый смысл для самостоятельной работы при необходимости
- Гибкость и открытость к изменяющимся обязанностям, рабочим процессам и потребностям команды
- Уверенное использование цифровых инструментов и систем, способность быстро осваивать новые технологии и рабочие процессы, включая инструменты с поддержкой ИИ, которые поддерживают повседневную работу
- Чёткий и сострадательный коммуникатор с сильными письменными и устными навыками
- Работает в сотрудничестве, берёт на себя ответственность за задачи и подходит к работе с гибким и ориентированным на решения мышлением
- Комфортно работает в гибридной среде, сочетая офисное сотрудничество с удалённой самостоятельной работой
£40,000 - £50,000 в год
