Кто мы:
SmithRx — быстрорастущая венчурная Health-Tech компания. Наша миссия — разрушить дорогой и неэффективный сектор управления аптечными льготами (PBM), создавая платформу нового поколения для приобретения лекарств, основанную на передовых технологиях, инновационных инструментах снижения затрат и сервисе высочайшего класса. Сотни тысяч участников присоединились к нам с 2016 года, и решение SmithRx находит отклик у клиентов по всей стране.
Мы гордимся нашей культурой, ориентированной на миссию и сотрудничество, которая вдохновляет сотрудников работать наилучшим образом. Мы считаем, что система здравоохранения США нуждается в преобразовании, и каждый день приходим на работу, чтобы сделать эти изменения реальностью. В основе нашей работы лежат ценности компании:
- Честность: Наша цель направляет наши действия и даёт нам уверенность в выбранном пути. С непоколебимой искренностью и надёжностью мы принимаем давление, связанное с вызовом старому, и являем собой пример этичного лидерства, создавая новое.
- Смелость: Мы встречаем постоянные вызовы с упорством и стойкостью. Мы принимаем дискомфорт неизвестности, балансируя автономию с эмпатией, а ответственность — с уязвимостью. Мы смело бросаем вызов статус-кво, чтобы всегда двигаться вперёд.
- Вместе: Успех SmithRx отражает силу наших партнёрств и приверженность нашей команды. Общие ценности связывают нас и делают единым целым. Когда падает один — падаем все; когда поднимается один — поднимаемся все.
Краткое описание вакансии:
Команда Customer Success сосредоточена на том, чтобы клиенты SmithRx получали полную ценность от услуг PBM. Мы выстраиваем и поддерживаем эффективные отношения с операционным руководством клиентов, донося ценность наших услуг в контексте их бизнес-целей, чтобы удерживать высокоэффективных и удовлетворённых клиентов. Мы проактивно выявляем риски для удовлетворённости клиентов и сотрудничаем с продуктовыми и операционными направлениями, настойчиво находя решения и отстаивая интересы наших клиентов.
Как Account Manager вы будете отвечать за полный успех и удовлетворённость клиентов SmithRx после продажи. Вы привнесёте глубокие отраслевые и продуктовые знания и станете доверенным советником и бизнес-партнёром для операционного руководства клиента. Account Manager подключается к работе с клиентом с момента kick-off внедрения и отвечает за разработку и поддержку плана успеха клиента, координируя участие других команд SmithRx, чтобы клиент достигал заявленных бизнес-целей.
Чем вы будете заниматься:
- Выполнять требования по отчётности и данным в соответствии с потребностями клиента и команды
- Нести ответственность за удовлетворённость клиентов и удержание закреплённого клиента (клиентов)
- Выстраивать доверительные отношения с операционным руководством клиента
- Поддерживать комплексное понимание бизнес-задач, с которыми сталкиваются клиенты
- Применять кросс-функциональное управление проектами для решения эскалированных проблем клиентов, координируя внутренние и внешние команды по необходимости
- Поддерживать исследовательскую и аналитическую работу для решения эскалированных проблем клиентов, координируя внутренние и внешние команды по необходимости
- Выявлять пробелы в продукте, проводя оценку влияния на бизнес и управляя ожиданиями клиентов
- Приоритизировать проблемы и оценивать эскалации, которые могут привести к риску оттока клиента, совместно с Account Managers, чтобы обеспечить надёжный план снижения рисков
Что вы принесёте в SmithRx:
- Требуется 3–5 лет прямого опыта управления аккаунтами или управления отношениями в сфере здравоохранения; рабочие знания коммерческого медицинского страхования и аптечных льгот крайне желательны
- Позитивное мышление роста и способность спокойно и сосредоточенно подходить к сложным ситуациям; понимать проблему и тактично двигаться к решению
- Одержимость клиентским опытом и удовлетворённостью клиентов
- Страсть к решению сложных задач вместе, в сотрудничестве с более широкой командой
- Коммуникативные и межличностные навыки уровня топ-менеджмента, умение эффективно ориентироваться в конфликтах, выступать посредником и поддерживать честный диалог
- Опыт управления отношениями с клиентами: обеспечение документирования и выполнения ожиданий и обязательств, информирование ключевых стейкхолдеров и достижение удовлетворённости клиента
- Способность работать как самостоятельно, так и в составе расширенной кросс-функциональной команды
- Самостоятельность, ориентация на результат и дисциплинированная трудовая этика
- Способность проявлять инициативу при минимальном руководстве или без него
- Быть прозрачным и честным в позитивной, профессиональной и вежливой манере
- Экспертные навыки разрешения конфликтов
- Высокоэффективный коммуникатор с консультативным и тактичным подходом; способность рассматривать ситуации и сценарии с точки зрения клиента или участника программы
- Требуется степень бакалавра или эквивалентный опыт
Что SmithRx предлагает вам:
- Высококонкурентные льготы для здоровья, включая медицинское страхование, аптечные льготы, стоматологию, зрение, страхование жизни и страхование AD&D
- Гибкие программы расходов (Flexible Spending Benefits)
- Программа пенсионных накоплений 401(k)
- Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
- Дискреционное оплачиваемое время отдыха (PTO)
- Оплачиваемые корпоративные праздники
- Программы wellness
- Компенсация расходов на проезд
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Программа помощи сотрудникам (EAP)
- Хорошо укомплектованная кухня в офисах
- Возможности профессионального развития и обучения
Компенсация и льготы
- Базовая зарплата: Указанный выше диапазон отражает нашу стандартную шкалу оплаты; фактическая оплата будет зависеть от места работы, уровня должности, связанных с работой знаний, навыков и опыта.
- Совокупное вознаграждение: Помимо базовой оплаты, эта роль может предусматривать бонусы, комиссии или акции. SmithRx предлагает различные льготы, которые помогают жить хорошо, включая: программы отпусков, медицинское, стоматологическое и зрительное страхование, поддержку психического здоровья, оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, страхование жизни и нетрудоспособности, а также 401(k).
Индивидуальные предложения адаптируются к вашей географии, опыту, навыкам и образованию. Рекрутер сможет сообщить более конкретные детали в процессе найма. А пока вы можете ознакомиться с нашими комплексными льготами здесь.
