Партнер по успеху клиентов, регион Америка

О нас 

В Fenergo мы не просто создаём программное обеспечение — мы трансформируем то, как ведущие финансовые учреждения мира борются с финансовыми преступлениями. Наш головной офис находится в Дублине, и нам доверяют более 100 ведущих финансовых учреждений мира. Наша миссия — изменить правила игры.  

Мы — не просто мировой лидер в управлении жизненным циклом клиента на базе искусственного интеллекта — мы переосмысливаем, как финансовые учреждения справляются с соблюдением нормативных требований. От «Знай своего клиента» (KYC) и борьбы с отмыванием денег (AML) до быстро меняющихся регуляций — мы превращаем сложность в ясность. Наша операционная система FinCrime, основанная на агентном ИИ и интеллектуальной автоматизации, помогает финансовым учреждениям работать быстрее, действовать умнее и оставаться в безопасности в более чем 120 странах.  

Но на этом мы не останавливаемся.  

В Fenergo мы верим в мир, где финансовые учреждения не просто соответствуют требованиям — они уверены в себе. Где технологии не просто соответствуют регуляциям — они опережают их. Наша миссия — дать финансовым учреждениям возможность остановить финансовые преступления и создать более безопасный мир.   

Каждый продукт, который мы создаём, каждое новшество, которое мы внедряем, и каждое партнёрство, которое мы заключаем, формируется этой верой. Мы решаем одни из самых сложных задач в финансовых технологиях. От ускорения процесса подключения клиентов до выявления скрытых рисков — наша работа даёт банкам возможность обслуживать своих клиентов быстро, честно и с уверенностью.  

Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая создаёт умные решения, решает реальные проблемы и формирует будущее — вместе.  

Что включает в себя эта роль

Партнёр по успеху клиентов (Client Success Partner, CSP) — одна из самых стратегически важных клиентских ролей в Fenergo. CSP полностью отвечает за отношения после продажи — удержание, внедрение, реализацию ценности и рост — и оценивается по тому, получают ли клиенты измеримую отдачу от инвестиций долгое время после запуска, а не только в момент запуска. CSP работает рядом с клиентом — в комнате, над самыми сложными проблемами — потому что именно в таком близком взаимодействии рождается самая ценная работа и самый острый интеллектуальный капитал. 

Работать так близко требует глубины: жизненный цикл клиента Fenergo, нормативная среда, в которой мы работаем — KYC, AML, CLM, управление жизненным циклом клиента, финансовые преступления, риски — и как работают все команды компании. CSP — это человек, к которому обращаются руководители клиента за прямым ответом, и человек внутри Fenergo, который может открыть любую дверь.

Поскольку такую глубину сложно нанять и легко развить, роль CSP прежде всего является путём внутренней мобильности. Мы ищем её у людей, которые уже работают с клиентами, хорошо разбираются в продукте и пользуются доверием внутри компании — в отделах продукта, консультирования, клиентских решений, доставки — и переводим их в партнёрство.  

Ключевые обязанности

1. Быть надёжным партнёром

• Владеть отношениями. Отвечать за успех после продажи портфеля клиентов. У каждого клиента есть живой план успеха, связанный с конкретным бизнес-результатом и ROI — а не просто трекер статуса.
• Переводить, а не просто передавать. Понимать приоритеты и давление каждого клиента и превращать их в чёткие действия для обеих сторон. Говорить сложные вещи просто; конструктивно вызывать на диалог; сохранять уверенность, когда возникают трудности.
• Вести ритм. Руководить управлением успехом клиента — ежемесячным опросом клиента с исполнительными спонсорами, стратегическими обзорами бизнеса и проверками состояния продукта — как форумами для принятия решений, а не просто отчётами.

2. Стимулировать внедрение и ценность

• Следить за сигналами. Отслеживать состояние клиента, настроение, внедрение и прогресс по плану успеха. Использовать данные и инсайты заинтересованных сторон, чтобы выявлять риски на ранней стадии, пока их ещё дешево исправить.
• Полностью управлять риском оттока. Обнаруживать клиентов с риском и быстро стабилизировать их вместе с командой по работе с аккаунтом. Глубина внедрения — это механизм удержания — развертывание, которое есть, но не используется, всё равно представляет риск оттока.
• Быть партнёром продукта, а не маршрутизатором тикетов. Поддерживать функциональные и кейс-ориентированные вопросы напрямую, где возможно; сотрудничать с командами продукта и поддержки по эскалациям, сохраняя ответственность за клиентский опыт.
• Подготовить обновление контракта. Предоставлять отделу продаж доказательства — доставленную ценность, настроение, внедрение, риски — чтобы продление было формальностью, а не предметом переговоров.

3. Организовывать работу Fenergo вокруг клиента

• Объединять компанию. Координировать отделы продаж, продукта, доставки, поддержки и партнёров в единый согласованный план. CSP — это единственная точка, где компания становится понятной для клиента.
• Быть голосом клиента. Передавать структурированные инсайты — потребности, барьеры внедрения, отзывы о продукте, сигналы роста — чтобы компания училась на каждом аккаунте.
• Находить возможности для роста. Выявлять квалифицированные возможности расширения, затем аккуратно передавать их отделу продаж с стратегией по аккаунту.
• Отвечать за цифры. Отвечать за отчётность по состоянию клиента и метрики — CSAT, NRR, FTTV.

Требования

Необходимый опыт и навыки

Опыт и компетенции

• Более 7 лет опыта в области успеха клиентов, управления аккаунтами или в смежной клиентской роли.
• Подтверждённый опыт в финансовом секторе, особенно в управлении жизненным циклом клиента, подключении, KYC, AML, финансовых преступлениях, мошенничестве, идентификации, соблюдении нормативных требований или управлении рисками.
• Подтверждённый опыт построения доверительных отношений с высшими руководителями, развития аккаунтов в конкретные возможности роста.
• Подтверждённый опыт управления высокорисковыми аккаунтами с быстрым разрешением, работа в кросс-функциональных командах с продуктом, поддержкой, профессиональными услугами, доставкой или продажами для решения клиентских проблем и улучшения результатов.
• Глубокое понимание моделей успеха клиентов в SaaS, включая подключение, внедрение, продления, удержание и расширение.
• Опыт поддержки стратегий продления, удержания и роста аккаунтов через доказательство ценности, клиентские инсайты и управление рисками.

Знание продукта и решение проблем (интеллект)

• Подтверждённая способность изучать SaaS-продукт и поддерживать клиентов по функциональным, кейс-ориентированным, обучающим и внедренческим вопросам.
• Сильные аналитические и консультативные навыки решения проблем, умение структурировать сложные вопросы и ясно их излагать.
• Опыт в реализации, профессиональных услугах, консультациях по решениям или программах трансформации клиентов.

Основные поведенческие навыки

Отношение и настрой на успех:

Позитивное, ориентированное на решение отношение — обязательное условие. CSP подходит к каждому взаимодействию с клиентом, внутреннему вызову и неудаче с конструктивным настроем, сосредоточенным на том, что можно сделать, а не на том, что нельзя.

Любознательность и установка на рост:

Лучшие CSP искренне интересуются бизнесом своих клиентов, платформой Fenergo и проблемами, которые они пытаются решить. Любознательность способствует лучшему выявлению, более острым инсайтам и более креативным решениям. Это значит задавать следующий вопрос, когда другие уже остановились, быть в курсе отраслевых тенденций и изменений в регуляциях, а также проактивно исследовать, как Fenergo может открыть новую ценность для клиентов.

Эмоциональный интеллект

Успех клиентов — это работа с людьми. Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность чувствовать атмосферу в комнате, понимать то, что не сказано, и реагировать так, чтобы укреплять, а не разрушать доверие. CSP использует EQ для ведения сложных разговоров с эмпатией и спокойствием, адаптирует стиль общения к разным заинтересованным сторонам и понимает, когда отношения с клиентом требуют деликатного подхода.

Инициативность

Эта роль требует постоянной энергии и темпа, стремления управлять большим портфелем, неустанно добиваться результатов для клиентов и поддерживать импульс в нескольких рабочих потоках. Энергия — это не только скорость; это энтузиазм, вовлечённость и обязательство приносить лучшее в каждое взаимодействие с клиентом и внутреннее сотрудничество.

Преимущества

Наши обещания вам  

Мы стремимся стать мировыми лидерами во всех категориях, в которых работаем, и в рамках этого мы — высокоэффективная, тесно сотрудничающая команда, которая работает кросс-функционально, чтобы удовлетворять потребности наших клиентов.   

• Сотрудничество: работать вместе, чтобы достигать лучших результатов 

• Результаты: добиваться успеха в каждом взаимодействии  

• Уважение: коллективное чувство включённости и принадлежности 

• Превосходство: постоянно повышать планку 

Что вы получите?  

• Медицинское страхование с Canada Life  
• План пенсионных накоплений 
• Программа поддержки сотрудников  
• Возможность получить ежегодный бонус компании  
• 20 дней оплачиваемого отпуска  
• 3 дня закрытия компании 
• Обширные обучающие программы, очные и онлайн, через «Университет Fenergo» 
• Другие конкурентоспособные корпоративные льготы, такие как гибкий график работы, политика работы из дома, спортивный и социальный комитет и многое другое 
• Система наставничества для всех новых сотрудников 
• Возможность работать над передовым финтех-продуктом, используя новейшие инструменты и технологии. 
• Определённые программы обучения и отслеживания роли, позволяющие видеть и оценивать собственное развитие и карьерный рост.  
• Пособие на организацию рабочего места дома  

Разнообразие, равенство и инклюзивность 

Fenergo — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы стремимся создать разнообразное и инклюзивное рабочее пространство, где все сотрудники ценятся, уважаются и могут раскрыть свой полный потенциал. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности или любой другой характеристики, защищённой применимым законодательством. Наши решения о найме основываются исключительно на квалификации, заслугах и бизнес-потребностях. Мы считаем, что разнообразный коллектив обогащает культуру компании, способствует инновациям и вносит вклад в наш общий успех. Мы стремимся обеспечить справедливую и поддерживающую среду для всех сотрудников, продвигая равные возможности для карьерного развития и продвижения. Мы поощряем всех квалифицированных кандидатов подавать заявки на вакансии и присоединяться к нашей команде, чтобы вместе создавать сотрудничество и инклюзивную рабочую атмосферу. 

Безопасность при найме 

Для получения информации о нашем процессе найма и способах проверки коммуникаций от Fenergo, пожалуйста, посетите нашу страницу «Карьера».