Кадровый центр "Работа России" приглашает на работу специалиста службы управления клиентским опытом. Ищем в свою команду специалиста, который любит работать с данными и находить в них закономерности, искренне заинтересован в понимании потребностей клиентов и умеет превращать сырые данные в понятные выводы и рекомендации.
Обязанности:
-
Проведение полного цикла исследований клиентского опыта: от разработки методологии до подготовки аналитических отчетов;
-
Составление и актуализация карт клиентского пути;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями для внедрения улучшений клиентского опыта и контроля их эффективности;
-
Разработка нормативной документации по направлению.
Требования: - Высшее образование, желательно по специальности "Социология", "Психология", "Маркетинг";
- Опыт от 1 года, рассматриваем выпускников специальностей, указанных выше;
- Знание методологии социологических и маркетинговых исследований (количественные и качественные методы);
- Наличие навыков анализа данных и работы с большими объемами информации (умение делать выводы, формулировать ключевые выводы и готовить презентации);
- Наличие навыков проектирования клиентского пути (CJM);
- Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.);
- Наличие навыков разработки сценариев и проведения обучающих мероприятий;
- Способность анализировать информацию и предлагать эффективные решения;
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения;
- Справка о наличии/отсутствии судимости (абз. 7 ч. 1 ст. 65, ч. 1 ст. 351.1 ТК РФ).
Условия: - Полная занятость с графиком 5/2, график работы с 09:00 до 18:00, в пятницу с 9.00 до 17.00;
- Возможность для профессионального роста и развития;
- Работа в стабильной государственной организации, обеспечивающей социальные гарантии;
- Современный офис в центре города с дизайнерским интерьером и удобными переговорными комнатами (класс А);
- Большая кухня с современной бытовой техникой;
- Корпоративное обучение;
- Квартальные и ежегодные премии по результатам работы;
- Удобная парковка возле офиса;
- Дополнительный отпуск 3 календарных дня (основной 28 календарных дней).
