Мы строим внутреннюю платформу на базе автономных ИИ-агентов для управления клиентским опытом (CX) и операционной эффективностью. Система в реальном времени анализирует экраны клиентских путей, обращения в поддержку, жалобы и цифровые следы пользователей, самостоятельно находит аномалии и формирует гипотезы по улучшению продукта.Нам нужен опытный CJE, который спроектирует идеальный пользовательский путь внутри самой системы, а также масштабирует свою экспертизу за счёт формирования клиентского опыта, который будет агентизирован и использован при оценке клиентских путей.
Обязанности
- проектирование UX/UI ядра мультиагентной системы - интерфейс взаимодействия человека с платформой, единая система координат для всех агентов, ролевая модель доступа.
- создание Customer Experience Cookbook - атомарные правила идеального клиентского пути, библиотека мастер-компонентов, принципы принятия решений, API-контракты для генерации интерфейсов.
- валидация предложений ИИ-агентов - фильтр качества рекомендаций, чек-листы ревью, цикл обратной связи.
- агентизация экспертизы - декомпозиция знаний в машиночитаемые правила, датасеты и промпты для LLM, шаблоны проектирования новых модулей.
Требования
- опыт в продуктовой аналитике и развитии CX 5+ лет
- умение читать сырые данные (SQL, тепловые карты, отчёты об ошибках) и находить инсайты
- понимание логики рекомендательных систем и ранжирования
- знание специфики банковских продуктов и регуляторных ограничений
- продвинутая работа в Figma / Pixso, создание дизайн-систем с нуля
- опыт юзабилити-тестирования и CustDev-интервью
- плотная работа с Data Science и разработкой
- защита дизайна перед топ-менеджментом через цифры и метрики
- использование AI-инструментов для автоматизации.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
