CRM Lead / CRM-маркетолог (Beauty, сеть студий лазерной эпиляции)

О компании

Мы — сеть студий лазерной эпиляции, работающая в нескольких городах России.

Сейчас мы запускаем новое направление, цель которого — выстроить систему работы с клиентским опытом и CRM практически с нуля.

Для нас CRM — это не только работа с клиентской базой, сегментацией и автоматизированными коммуникациями. Мы хотим создать систему, которая помогает лучше понимать клиента, улучшать его опыт на каждом этапе взаимодействия со студией, увеличивать повторные посещения, рекомендации и долгосрочную ценность клиента для бизнеса.

Мы ищем специалиста, который сможет посмотреть на бизнес глазами клиента, найти точки роста и превратить клиентский опыт в один из ключевых драйверов развития компании.

После успешного запуска системы в одной студии мы планируем масштабировать ее на всю сеть.

Что предстоит делать

• Провести аудит текущего пути клиента и системы работы с клиентской базой.

• Изучить клиентский путь (Customer Journey) и определить точки роста клиентского опыта.

• Разработать стратегию развития CRM и клиентского опыта.

• Предложить подход к сегментации клиентской базы.

• Разработать CJM и определить ключевые точки взаимодействия с клиентом.

• Предложить инициативы по улучшению клиентского опыта как в онлайн-, так и в офлайн-взаимодействии.

• Разработать и внедрить автоматизированные сценарии коммуникации.

• Настроить триггерные цепочки и механики реактивации клиентов.

• Предлагать и тестировать гипотезы, направленные на рост повторных посещений, LTV, лояльности и рекомендаций.

• Определить ключевые KPI направления, анализировать результаты и принимать решения на основе данных.

Что для нас важно

• Практический опыт построения CRM-маркетинга или Customer Experience.

• Опыт разработки CRM-стратегии или стратегии развития клиентского опыта.

• Понимание того, как строится путь клиента и какие факторы влияют на его лояльность.

• Опыт построения Customer Journey Map (CJM).

• Умение сегментировать клиентскую базу и определять сценарии взаимодействия с разными сегментами.

• Навык анализа данных и принятия решений на основе цифр.

• Понимание ключевых CRM-метрик (LTV, Retention, Repeat Rate и др.).

• Опыт работы в beauty, медицине, стоматологии, фитнесе или других сервисных компаниях будет преимуществом.

Будет плюсом

• Кейсы по увеличению повторных продаж и LTV.

• Кейсы по улучшению клиентского опыта.

• Опыт разработки программ лояльности.

• Опыт настройки автоматизированных коммуникаций.

• Опыт внедрения CRM в сервисном бизнесе.

• Успешные проекты по увеличению рекомендаций и удержанию клиентов.

Что предлагаем

• Доход 100 000 ₽ за успешный запуск направления в первой студии.

• После подтверждения результатов — масштабирование на остальные студии сети с увеличением дохода на 20%.

• Возможность построить направление практически с нуля и влиять на стратегию компании.

• Минимум бюрократии и быстрое принятие решений.

• Возможность реализовывать собственные идеи и гипотезы.

Как понять, что вы нам подходите?

Вы мыслите не отдельными инструментами, а системой.

Понимаете, что сильный клиентский опыт складывается из десятков деталей — от первого контакта до повторного визита и рекомендаций.

Умеете связывать аналитику, CRM, сервис и клиентский опыт в единую систему.

Любите проверять гипотезы, работать с данными и искать решения, которые приносят бизнесу измеримый результат.

Предусмотрено небольшое тестовое задание!

Если у вас есть реализованные кейсы, обязательно приложите их к отклику — это будет большим преимуществом.