Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами (B2B): отвечать на запросы, уточнять потребности, держать в фокусе их цели и состояние дел.
• Анализировать работу клиентов: смотреть на ключевые метрики, сопоставлять факты, находить паттерны и точки роста.
• Формулировать и доносить рекомендации на основе анализа: какие изменения попробовать, на что обратить внимание, как улучшить результаты.
• Решать типовые вопросы клиентов самостоятельно, вовремя эскалировать сложные или нетипичные ситуации внутри команды.

Требования

• Опыт коммерческого взаимодействия с клиентами: account manager / customer success / sales или похожие роли.
• Базовый английский (B1 и выше)
• Уверенное владение ПК: Google Docs, таблицы (простые формулы, фильтры, сортировки) на уровне ежедневной работы.
• Способность к базовой аналитике: выстраивать логические цепочки, сопоставлять данные и делать выводы.
• Быстрая обучаемость, гибкость и желание профессионально расти, брать на себя больше ответственности.
• Активность и инициативность: не только реагировать на запросы, но и предлагать улучшения для клиентов и процессов.

Условия

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге.
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
• Технику, необходимую для работы.
• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.
• Все преимущества аккредитованной IT-компании.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)