Менеджер по работе с клиентами

Название вакансии: Старший менеджер по работе с клиентами

Местоположение: Удалённо, США

Статус занятости: Полная занятость, освобожденный от сверхурочных

Кто мы

Impiricus — первая и единственная платформа для взаимодействия с медицинскими специалистами на базе искусственного интеллекта. В 2025 году Deloitte назвала Impiricus самой быстрорастущей компанией в Северной Америке в своем престижном списке Fast 500. Основанная практикующим врачом и старшим фармацевтическим руководителем, компания Impiricus была создана для трансформации того, как компании в области наук о жизни поддерживают врачей. Мы этично связываем медицинских специалистов с фармацевтическими ресурсами, сокращаем затраты на выход на рынок и ускоряем доступ пациентов к необходимым им методам лечения.

Благодаря нашему уникальному доступу к крупнейшей сети медицинских специалистов, которые дали согласие на участие, их инсайтам и клинической экспертизе, мы являемся ведущим поставщиком технологий искусственного интеллекта и каналов в реальном времени, которые необходимы компаниям в области наук о жизни для предоставления четких, надежных и основанных на доказательствах ресурсов непосредственно в руки медицинских специалистов. Руководствуясь советом из более чем 2000 доверенных медицинских консультантов, мы гарантируем, что каждое взаимодействие имеет клиническую значимость, этическую основу и ведет к улучшению ухода за пациентами.

Краткое описание работы

Кто будет курировать несколько кампаний в фармацевтической сфере по разным терапевтическим направлениям, обеспечивая как стратегическое согласование, так и выполнение. Эта роль выступает в качестве руководителя проектов на уровне кампаний, тесно сотрудничая с клиентом, чтобы гарантировать стратегическое планирование, выполнение и соответствие целям бренда клиента, при этом проекты выполняются в срок. 

Вы будете основным контактным лицом на ежедневной основе, уверенно ведя обсуждения, переводя цели бренда в конкретные планы и поддерживая четкое согласование между заинтересованными сторонами. Вы будете помогать в подготовке материалов для медицинско-правового и регуляторного рассмотрения и работать с директором и внутренними командами для обеспечения точности и своевременного утверждения. Работая кросс-функционально с фармацевтическими клиентами, агентствами и внутренними командами, вы будете проактивно управлять сроками, предвидеть риски и обеспечивать плавное и эффективное продвижение кампаний от запуска до релиза.

Обязанности и ответственность

Партнерство с клиентом

• Вести текущие отношения с клиентами на уровне кампаний, обеспечивая проактивную коммуникацию, четкие сроки и решение проблем с ориентацией на результат при поддержке вашего директора
• Проводить клиентские звонки, обеспечивать согласование по объему и срокам, а также предоставлять письменные отчеты, которые укрепляют ответственность и продвижение вперед
• Переводить сложные многофазные архитектуры кампаний в понятные клиенту графики и трекеры ключевых этапов — клиенты всегда должны знать, где они находятся, что дальше и кто за это отвечает
• Проявлять понимание и ответственность за процесс подачи и утверждения медицинско-правовых материалов (MLR), выступая в роли эксперта по вашим кампаниям на ежедневной основе
• Обеспечивать отслеживание всех требований и утверждений, направленных клиенту, и их продвижение к запуску — проактивно инициировать статусные встречи и последующие действия
• Управлять процессами контроля изменений при изменении объема в середине кампании — документировать влияние, перенастраивать внутренние команды и подтверждать с клиентом до внесения изменений

Управление проектами:

• Поддерживать и обновлять планы проектов кампаний в Asana по всем активным аккаунтам, обеспечивая, чтобы задачи, ответственные и сроки отражали актуальный статус на протяжении всего жизненного цикла кампании
• Проактивно выявлять и сообщать о блокировках, рисках и расширении объема по нескольким активным аккаунтам, информируя о влиянии на сроки и предлагая планы смягчения директору
• Управлять всеми проектами в рамках сроков и бюджета 
• Обеспечивать постоянную и четкую коммуникацию с внутренними командами для передачи обновлений статуса клиента и релевантных аспектов запуска кампаний
• Готовить материалы для клиентов, включая презентации для запуска, документы о статусе и т.д., работая с координатором и директором для подготовки всех материалов для клиента
• Обеспечивать видимость по нескольким параллельным рабочим потокам кампаний, картируя зависимости, критический путь и кросс-функциональные передачи между командами продукта, контента, операций и клиентов
• Обеспечивать постоянную и четкую коммуникацию с внутренними командами для передачи обновлений статуса клиента и релевантных аспектов запуска кампаний
• Работать с директором и руководителем отдела продаж для отслеживания ключевых показателей эффективности клиента и итоговых метрик кампании

Внутреннее управление аккаунтом:

• Проводить структурированные обзоры готовности к запуску, обеспечивая, чтобы каждая параллельная фаза — разработка, обзор, MLR, контроль качества, развертывание — имела четких ответственных и сроки до начала
• Организовывать регулярные кросс-функциональные стендапы и проверки для поддержания движения параллельных рабочих потоков и устранения блокировок зависимостей
• Выявлять возможности для роста аккаунта и сотрудничать с директором и руководителем отдела продаж по вопросам продления контрактов, дополнительных продаж и расширения услуг

Опыт

• Более 4 лет опыта в фармацевтической отрасли наук о жизни, здравоохранении или в среде SaaS/платформ, обслуживающей фармацевтических клиентов с увеличением размера и сложности клиентов
• Подтвержденный опыт управления одновременными многофазными проектами с параллельными рабочими потоками в кросс-функциональных командах — с полной ответственностью за главный план проекта
• Опыт самостоятельного управления сложными кампаниями с участием нескольких фармацевтических заинтересованных сторон с ответственностью за своевременную и соответствующую спецификациям доставку
• Доказанная способность переводить цели клиента в конкретные планы кампаний с четким фазированием, ключевыми этапами и ответственностью
• Хорошее владение инструментами управления проектами (Asana или аналогичными) — не просто ведение задач, а управление живым планом проекта по большому объему работы в любое время
• Опыт работы в или рядом с SaaS или технологической продуктовой средой, где кампании пересекаются с циклами разработки платформы, контрольными точками качества и техническими зависимостями
• Высокое внимание к деталям с возможностью управлять большим объемом задач по нескольким аккаунтам одновременно без потери контроля
• Способность работать в быстро меняющейся, ориентированной на сроки среде как организованный, автономный специалист — эта роль не ждет указаний, что делать дальше
• Готовность к командировкам до 1-2 раз в квартал 

Оплата и льготы

Базовый диапазон заработной платы для этой роли составляет от 95 000 до 110 000 долларов США

Ваш уровень в этом диапазоне будет зависеть от ваших навыков, опыта и местоположения, при этом учитывая паритет в команде и оставляя пространство для будущего роста.

Важное уведомление

Для защиты кандидатов обратите внимание, что вся коммуникация от нашей команды будет исходить непосредственно с адреса электронной почты @impiricus.com. Мы не привлекаем сторонних рекрутеров для организации собеседований на эту роль. Если вы получите сообщение от кого-либо вне нашего домена, утверждающего, что представляет Impiricus, пожалуйста, проигнорируйте его и сообщите нам, переслав сообщение на careers@impiricus.com

Льготы

Impiricus уделяет внимание профессиональному и личному росту и благополучию своих сотрудников.

 Медицинское страхование: Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для вас и ваших иждивенцев + медицинский консьерж по запросу
 HSA, FSA и DCFSA: Налоговые сбережения для медицинских и уходовых расходов, с ежемесячными взносами работодателя в HSA (если вы участвуете в плане с высоким франшизой)
 Покрытие и защита: 100% оплачиваемое краткосрочное и долгосрочное страхование по нетрудоспособности, а также страхование жизни и от несчастных случаев (AD&D)
 Гибкий отпуск: Берите столько времени, сколько нужно, с гибкой политикой отпусков — перезаряжайте свои батареи так, как вам удобно
 Отпуск по уходу за ребенком: 12 недель оплачиваемого отпуска для проведения времени с вашим новорожденным, усыновленным или приемным ребенком (доступно после 6 месяцев работы)
 Работа по вашему усмотрению: Если вы находитесь рядом с офисом, мы поощряем личное общение для сотрудничества и установления связей. Если нет — всегда доступна удалённая работа.
 401(k): Сохраняйте на будущее с налоговыми преимуществами (и с участием компании в накоплениях!)

Impiricus предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и домогательства любого рода вне зависимости от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, инвалидности, генетики, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любой другой характеристики, защищенной федеральными, государственными или местными законами. Могут быть предоставлены разумные приспособления для лиц с инвалидностью для выполнения основных функций.