Зона ответственности:
Выполнение роли руководителя отдела сопровождения автоматизированных рабочих мест (АРМ) с фокусом на повышение качества сервисов поддержки. Зона ответственности - 2-я линия поддержки розничной сети винотек, а также складских комплексов и офисов группы компаний.
- Организация работы отдела для обеспечения поддержки сотрудников компании на стабильно-высоком уровне сервиса.
- Повышение операционной эффективности, выстраивание и контроль ключевых метрик.
- Управление командой: развитие сотрудников, повышение вовлечённости, выстраивание эффективных коммуникаций.
- Взаимодействие с поставщиками, тестирование новых решений, формирование единого подхода к закупке оборудования.
- Планирование и контроль бюджета отдела.
Необходимые компетенции:
- Опыт работы в роли руководителя технической поддержки от 3-х лет.
- Опыт в поддержке розничных сетей будет преимуществом.
- Глубокое понимание принципов ITSM и клиентского сервиса.
- Знание современных технологий и трендов в области ИТ.
- Развитые лидерские качества, проактивность.
Мы предлагаем:
- Wine tech: фокус на прорывные проекты в винном ритейле с т.зр. технологий, поощрение инициатив, возможности внутреннего и внешнего обучения, в т.ч. участие в конференциях и таунхоллах, сильная команда единомышленников (около 200 человек в ИТ).
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00, офисный формат работы (Москва, ул. Минская улица, 2Ж).
- Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом).
- Программу ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж, скидка на страховку для родственников).
- Доплату до полного оклада на период отпусков.
- Фитнес в офисе (йога, пилатес, кикбоксинг и прочее), корпоративные футбольная и волейбольная команды.
- Корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнёрские программы.
- Развитую корпоративную культуру: быстрый оффер, гибкость в принятии решений, комфортный современный офис, подарки на день рождения и новый год, винные дегустации.
