Руководитель направления методологии базы знаний, Ozon Банк

Строим Ozon Банк как современный IT‑продукт и быстро растём. Нашими продуктами и сервисами пользуются миллионы людей и их бизнес. И нам важно, чтобы всем клиентам было удобно пользоваться банком.

Команда клиентского сервиса консультирует клиентов по телефону и в чатах. Никаких продаж — только помощь с вопросами.

Начни карьеру в банке, расти как специалист и напрямую влияй на свой доход: чем больше закрытых задач, тем больше денег — ограничений нет.

Простой старт — быстрый рост Удалённая работа

Без посещения офиса, работай откуда угодно

ДМС со стоматологией

Забота о здоровье с первого месяца

Всё официально

Оплачиваемые отпускные и больничные

Рост внутри компании

Прозрачная программа ротаций и стажировок

Опытные коллеги

Поддержка наставника и команды

Скидки и бонусы от партнёров

На спорт, путешествия, рестораны и не только

Оплачиваемое обучение

Развивай навыки, чтобы расти в доходе

Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Вам предстоит:

• Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки
• Разрабатывать структуры статей и разделов контента по направлениям
• Создавать алгоритмы работы для сотрудников
• Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек в прямом подчинении)
• Контентно поддерживать запуски новых продуктов
• Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в контенте и над базой знаний не менее 3-ех лет
• Наличие опыта в банках, финтехе
• Умение глубоко погружаться в содержание контента
• Опыт работы с метриками (TTR ; KB Satisfaction; Quality Score).

Более 50 миллионов клиентов 

Входим в топ‑100 надёжных банков, по версии рейтинга Forbes

Второе место по охвату клиентов

Среди пользователей банковских услуг, ВЦИОМ, 2026г.

Основной банк для каждого четвёртого

Среди участников онлайн‑опроса, ВЦИОМ, 2026г.

Лучшая репутация на рынке сбережений

По мнению массовых клиентов, Frank RG, 2026г.

быстрый рост простой старт удалённая работа поддержка наставников ДМС с первого дня быстрый рост простой старт удалённая работа поддержка наставников ДМС с первого дня

ООО «Интернет Решения» работают под брендом Ozon Банк