Ищем в команду специалиста поддержки, который будет сопровождать участников наших онлайн-продуктов и помогать им комфортно двигаться.
Нам нужен человек, который
занимается криптой и следит за рынком, умеет общаться с людьми, внимательно относится к своим задачам и не ждёт постоянных напоминаний о том, что нужно сделать.
Что нужно будет делать - сопровождать участников продукта в течение всего периода поддержки
- проверять новых клиентов и своевременно отправлять приветственные сообщения
- отвечать на вопросы участников в чатах и личных сообщениях
- помогать разобраться с материалами, навигацией и дальнейшими действиями
- проверять выполненные задания и давать понятную обратную связь
- следить за активностью участников и вовремя напоминать тем, кто остановился или долго не проявляет активность
- проводить пушинг участников, осуществлять звонки по запросу
- отслеживать задачи по клиентам в CRM и своевременно их отрабатывать
- фиксировать важную информацию по клиенту, если она необходима для дальнейшей работы команды
- передавать технические и нестандартные вопросы ответственным специалистам
Что для нас важноИщем человека, который:
- занимается криптовалютой и следит за рынком
- ответственно относится к работе и срокам
- умеет самостоятельно контролировать свои задачи
- внимательно работает с большим количеством информации
- грамотно и доброжелательно общается с людьми
- умеет объяснять сложное простыми словами
- не отвечает участникам шаблонно, а старается разобраться в ситуации
- спокойно работает с возражениями и недовольством клиентов
- умеет соблюдать правила и регламенты компании
- уверенно пользуется компьютером, Google-таблицами и другими онлайн-сервисами
- готов разобраться в GetCourse и CRM, если раньше с ними не работал
Как выглядит работа
Есть понятный список задач и регламенты работы.
Важно не просто отвечать на входящие сообщения, а видеть ситуацию по своим клиентам в целом: все ли новые участники получили необходимую информацию, нет ли пропущенных вопросов, кому требуется напоминание, где клиент остановился и какие задачи ещё необходимо закрыть.
Мы ценим самостоятельность: если задача находится в зоне ответственности специалиста, не должно требоваться отдельное напоминание руководителя о её выполнении.
Что предлагаем
- удалённую работу
- понятные процессы и регламенты
- работу в стабильной команде
- поддержку руководителя и коллег на этапе адаптации
- обучение работе с нашими внутренними сервисами и процессами
- возможность развиваться внутри клиентского сервиса и продукта
- График: 5/2 с 9:00 до 21:00 по МСК
- Заработная плата: от 55000 ( с учетом KPI)
