В международный финтехпроект требуется талантливый Сountry manager / Операционный директор (регион: Мексика).
Решаемые задачи:
1. Автоматизация процессов взыскания и клиентского обслуживания с целью обеспечения прозрачности, измеримости и оптимизации их стоимости.
2. Формирование, обучение и управление операционной командой в стране присутствия (customer service, debt collection).
3. Выполнение целевых показателей по сборам, качеству сервиса и уровню удовлетворенности клиентов.
4. Организация работы с внешними КА, продажа кредитных портфелей.
KPIs:
1. Выполнение целевых показателей repayment rate.
2. Выполнение нормативов по Cost of Collection.
3. Выполнение планов по продажам первичных пролонгаций.
4. Выполнение целевых показателей по response rate в разрезе номеров займов.
5. Выполнение целевых показателей по Service Level и Resolution rate.
Требования:
- Опыт управления P&L и операционной эффективностью
- Подтверждённый опыт запуска или масштабирования финансовых продуктов
- Свободный английский. Другие языки (испанский) будут преимуществом.
- Обязателен международный опыт в МФО
- Обязательная готовность к релокации в Мексику
Условия:
1. Формат работы: релокация в Мексику
2. Испытательный срок: 6 месяцев
3. Возможность легализации в странах присутствия по рабочей визе (Малайзия, Мексика, Испания)
4. Доход: высокий fix+bonus, релокационный пакет
