Обязанности: Маркетинговая стратегия и привлечение пациенток
- Разработка и реализация маркетинговой и коммуникационной стратегии центра.
- Программы привлечения беременных на роды; продвижение медицинских направлений, включая консультативную помощь и ВРТ.
- Анализ целевых аудиторий, конкурентной среды и пути пациентки; повышение конверсии обращений в консультации, экскурсии и выбор центра.
- Планирование кампаний, оценка результатов и подготовка предложений по развитию. Руководство отделом маркетинга, продвижения и развития
- Управление отделом из 6 сотрудников, входящим в структуру медиацентра.
- Планирование работы, постановка задач, распределение ответственности, контроль сроков и качества.
- Координация работы с другими подразделениями медиацентра, медицинскими службами и руководством.
- Развитие команды и контроль достижения маркетинговых показателей.
-
Служба заботы о пациентах
- Руководство работой Службы заботы, внедрение стандартов коммуникации и контроль обработки обращений.
- Организация работы с отзывами, вопросами, предложениями и жалобами совместно с профильными подразделениями.
- Анализ удовлетворённости пациенток, повышение качества сервиса и лояльности.
- Контроль показателей качества и эффективности Службы заботы.
-
«Воронка заботы. Мой путь к родам»
- Развитие маршрута беременной: первое обращение, знакомство с центром, консультация, экскурсия, подготовка и выбор роддома.
- Персонализированные коммуникации с учётом срока беременности и потребностей пациентки.
- Выявление причин оттока, сохранение контакта на каждом этапе и совершенствование сопровождения.
- Анализ конверсий между этапами и доли пациенток, выбравших центр для родов.
-
PR, репутация и цифровое продвижение
- Укрепление репутации центра, экспертного позиционирования руководства и врачей.
- Взаимодействие со СМИ, городскими сообществами и партнёрами; формирование информационных поводов.
- Развитие сайта, социальных сетей и цифровых каналов; планирование рекламы и контроль подрядчиков.
- Контроль качества коммуникационных материалов во взаимодействии с медиацентром.
-
Мероприятия, партнёрства и аналитика
- Организация дней открытых дверей, экскурсий, встреч с врачами и просветительских проектов.
- Развитие партнёрских программ и взаимодействия с женскими сообществами.
- Формирование планов, KPI и маркетингового бюджета; контроль эффективности каналов привлечения.
- Регулярная отчётность руководству с цифрами, выводами и управленческими предложениями
Требования:
-Высшее образование (в области маркетинга, управления, экономики, журналистики или связей с общественностью) и/или дополнительное профессиональное образование в сфере маркетинга. Требуется стаж работы в сфере маркетинга, журналистики, PR-деятельности не менее 5 лет, включая опыт управленческой деятельности
- Опыт в маркетинге от 3–5 лет, включая управление командой и комплексными проектами.
- Практические знания PR, цифрового маркетинга, репутационного менеджмента, аналитики и бюджетирования.
- Опыт построения клиентского сервиса, воронок привлечения и удержания; умение работать с показателями эффективности.
- Самостоятельность, системное мышление, грамотная коммуникация с руководством и экспертами.
- Опыт медицинского маркетинга и пациентского сервиса будет преимуществом.
