Специалист технической поддержки (1 линия)

Работа в Т1 сочетает в себе преимущества инновационной ИТ-компании и крупного холдинга — стабильность и финансовую надежность, социальные гарантии и возможность развиваться в открытом ИТ-сообществе, масштабные задачи и гибридный формат работы

В рамках сервисного направления мы предоставляем полный цикл технической поддержки: от консультирования пользователей до удаленного контроля работы офисной техники и серверного оборудования, мониторинга бизнес-приложений и аналитики по инцидентам и сбоям. У нас уже более 700 контрактов в государственном и финансовом секторах, ретейле, телекоме, производственных компаниях, транспорте и логистике.

Вам предстоит:

• Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;
• Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);
• Приём входящих вызов от СП по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);
• Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.

Мы ожидаем от вас:

• Уверенное пользование ПК;
• Грамотная речь;
• Ведение деловой переписки;
• Умение четко излагать свои мысли;
• Желание обучаться и развиваться;
• Способность усваивать большой объем информации;
• Умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты;
• Ответственное отношение к работе;
• Приветствуется опыт работы в Сервисдесках, а также с банкоматным/терминальным оборудованием;
• Приветствуется знание иностранного языка Английский elementary и выше.

Мы предлагаем:

• Основной график: сутки через трое (10:00-10:00), удаленно.
• На время обучения (3 месяца) 5/2 с 10:00 до 19:00.
• На время обучения:

первый месяц - удалённо;

два-три месяца - в офисе (Самара, Московское шоссе, 17, ТОЦ Вертикаль);

с четвертого месяца - удалённо.