Менеджер клиентского сервиса

PremiumBonus — лидер в области автоматизации маркетинга. Мы создаем масштабируемые, высоконагруженные и надежные SaaS-решения, которые помогают нашим клиентам достигать выдающихся результатов.

Хочешь работать с лучшими и для лучших? Мы строим цифровые решения, которыми пользуются тысячи людей каждый день. Наша команда ищет менеджера по сопровождению клиентов, который станет ключевым звеном между сложными задачами бизнеса и нашей мощной командой разработки.

Почему у нас круто:

• Реальные продукты, а не просто проекты. Мы создаем и развиваем собственные технологические решения, которые используют лидеры рынка. Твоя работа будет влиять на реальный бизнес.

• Портфель, которым гордимся. Среди наших партнеров — узнаваемые бренды из разных сфер: Помпончик, Раменский деликатес, курорт «Роза Хутор», Му-му, «Восток Сервис», и еще более 400 компаний.

• Экспертиза и стабильность. Более 10 лет на рынке — это глубина опыта, надежность и понимание того, как достигать результатов.

• Команда высокого уровня. Ты будешь работать бок о бок с сильными разработчиками, аналитиками и дизайнерами, чтобы предлагать клиентам лучшие решения.

Ключевые обязанности:

1. Стратегическое развитие и рост клиентов:

• Обеспечивать достижение клиентом измеримого ROI от платформы: содействовать росту повторных покупок, увеличению среднего чека и притоку новых клиентов через реферальную программу.

• Выявлять и реализовывать возможности для расширения использования платформы (upsell, кросс-продажи, подключение новых модулей) для увеличения ценности продукта для клиента.

2. Управление взаимоотношениями и коммуникация:

• Выступать главной точкой контакта для клиентов: проводить регулярные плановые встречи (согласно сегменту), глубоко погружаться в бизнес-процессы клиента и собирать обратную связь для развития продуктов.

• Выстраивать долгосрочные партнерские отношения, эффективно координируя работу между клиентом и технической командой разработки.

3. Предотвращение оттока и мониторинг здоровья клиента:

• Мониторить health score каждого клиента и оперативно реагировать при его снижении.

• Фиксировать ранние сигналы недовольства и принимать превентивные меры до того, как клиент примет решение об уходе, обеспечивая максимальную лояльность.

4. Операционная и проектная деятельность:

• Управлять операционной частью отношений: контролировать финансовые вопросы (оплата счетов, дебиторская задолженность).

• Вести проектную часть: ставить задачи технической команде, контролировать их выполнение и соблюдение сроков по каждому клиенту.

• Успешно внедрять новых клиентов, консультировать их по работе системы и обеспечивать бесшовный старт.

5. Администрирование и документация:

• Фиксировать все взаимодействия, инсайты и историю работы с клиентом в CRM-системе (Битрикс24).

Мы ищем тебя, если ты:

• Имеешь опыт в роли менеджера проектов или клиентского менеджера, где успешно выстраивал долгосрочные отношения;

• Обладаешь сильными коммуникативными навыками: можешь говорить на одном языке и с технической командой, и с бизнес-заказчиками;

• Понимаешь потребности клиентов и умеешь трансформировать их в рабочие решения;

• Работаешь в режиме многозадачности, организован и проактивен;​​​​​​​​​​​​​​

Будет плюсом: Знание английского языка и опыт работы в IT-сфере.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и бонусы: Официальное трудоустройство по ТК РФ, ИТ-аккредитация со всеми ее преимуществами;

• График и локация: Работа 5/2 с 10:00 до 19:00. Офис в БЦ «Синица Плаза» (м. Авиамоторная);

• Современный формат: После 3-месячного испытательного срока — гибридный график (4 дня в офисе / 1 день удаленно);

• Достойная мотивация: Конкурентный доход (оклад + KPI);

• Забота о тебе: Подключение к корпоративному ДМС после ИС, корпоративная мобильная связь.