Менеджер по обслуживанию клиентов

Привет! Мы - молодая IT компания, входим в группу компаний ВК. В настоящее время помогаем с поиском лучших сотрудников нашему партнеру - лидеру рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса, трендсеттер в своем сегменте. Уже несколько лет количество наших клиентов растет, поэтому мы ищем лучших специалистов, чтобы этот рост продолжался.

Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Наш сервис автоматизирует: клиентскую базу, уведомления, аналитику, лояльность, финансы, прием платежей, кассовые сервисы, рассылает рекламу и многое другое для удобства бизнеса

Сейчас мы ищем коллегу - активного и коммуникабельного менеджера по сопровождению клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение активной базы клиентов: ведение и развитие клиентов;
• Выявление потребностей по работе в системе;
• Консультация и помощь в оплате дополнительных продуктов компании;
• Работа с конфронтациями: выявление причины отказа от сотрудничества, донесение ценности сотрудничества, удержание клиента;
• Ведение необходимой документации и отчетности в CRM-системе;
• Консультация по юридическим вопросам в рамках составления лицензионного договора, приложений к лицензионному договору, уступки прав, возврата денежных средств;
• Заключение договоров на обслуживание.

Требования:

• Грамотная русская речь (устная и письменная);

• Высокие коммуникативные навыки — умение найти общий язык с разными людьми, опыт работы с возражениями;

• Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности;

• Отличная дисциплинированность в условиях удаленной занятости;

• Желание работать и развиваться в сфере IT;

• Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по работе с клиентами от 6 месяцев - главное, чтобы ты умел глубоко разбираться в потребностях клиента.

Условия

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильную заработную плату: оклад 50 000р + бонус 20 000р;

• График 5\2 пн-пт (удаленный формат);
• Понятную систему грейдов для роста;
• ДМС и сервис корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока;
• Внутренние активности и события;
• Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни;

Что нам важно:

• Нам важно, чтобы Вы умели чётко выражать свои мысли;

• Чтобы для работы у Вас были: компьютер или ноутбук и стабильный доступ в интернет, тихое рабочее место;

• Вы умеете отрабатывать возражения;

• Также вы умеете выделять главное в разговоре и не отвлекаться на второстепенное. Это поможет Вам эффективно взаимодействовать с клиентами.

Путь в нашу команду:

Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы;

Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас;

Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов!

Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи;

Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.

Мы ждём вас!