Lev Haolam — это международное быстрорастущее предприятие с миссией, базирующееся в Израиле, ориентированное на рынок США и стремящееся поддерживать местные семейные предприятия в Иудее и Самарии.
В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки IT для присоединения к нашей международной команде увлечённых профессионалов. Это возможность внести вклад в бизнес с целью, создавая масштабируемые процессы и оказывая реальное влияние.
В Lev Haolam мы ценим ответственность, сотрудничество и постоянное совершенствование. Присоединившись к нам, вы станете частью команды, преданной значимой работе и долгосрочному росту для наших партнёров, клиентов и сотрудников.
Обязанности:
- Обеспечивать внутреннюю IT-поддержку сотрудников компании (уровни L1/L2).
- Обрабатывать входящие запросы через HelpDesk и корпоративные каналы коммуникации.
- Решать инциденты, связанные с программным обеспечением, правами доступа, аппаратным обеспечением и корпоративными сервисами.
- Поддержка ERP (пользовательский / продвинутый пользовательский уровень):
- Анализировать и воспроизводить проблемы.
- Проводить первичную диагностику.
- Проверять бизнес-процессы.
- Правильно эскалировать сложные случаи.
- Настраивать и управлять правами доступа пользователей.
- Сотрудничать с DevOps, специалистами ERP и разработчиками.
- Контролировать соблюдение SLA и поддерживать прозрачный статус задач.
- Вносить вклад в создание и поддержку внутренней базы знаний.
- Участвовать в постоянном улучшении процессов поддержки.
Требования:
- Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (или сильный начинающий с высокой мотивацией).
- Английский язык на уровне B1 и выше.
- Хорошие знания Windows и MacOS.
- Базовые знания сетевых технологий (VPN, Wi-Fi, DNS).
- Опыт работы с системами тикетов.
- Понимание Google Workspace / Microsoft 365 и корпоративных сервисов.
- Опыт работы с ERP-системами на пользовательском уровне (знание Priority ERP будет плюсом).
- Умение чётко документировать проблемы, шаги воспроизведения и собирать логи.
- Сильные коммуникативные навыки, ориентированные на пользователя.
- Хорошие организационные навыки и умение работать в рамках SLA.
- Ответственный подход, стремление полностью решать проблемы, а не просто закрывать тикеты.
Мы предлагаем:
- Работу в международной компании с важной миссией.
- Возможность влиять на IT-процессы и улучшать их.
- Профессиональный рост и развитие.
- Конкурентоспособную зарплату (обсуждается на собеседовании).
- Команду, ориентированную на результат и сотрудничество.
