Описание вакансии
МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.
Чем предстоит заниматься
- Оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA
- Участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
- Работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
- Участвовать в оперативных коммуникациях (в том числе голосовых) при инцидентах
- Анализировать логи
- Анализировать мониторинг и выявлять отклонения в работе систем
Что мы ожидаем
- Опыт работы в службах HelpDesk / ServiceDesk / технической поддержки
- Понимание ITSM-процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок)
- Опыт работы с Jira, Confluence
- Понимание форматов XML / JSON
- Умение читать технические спецификации и документацию
- Умение читать и анализировать мониторинг (Grafana), выявлять отклонения
- Готовность работать в условиях срочных инцидентов
- Будет плюсом:
- Базовое понимание микросервисной архитектуры
- Знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
- Опыт работы с REST API / Postman
- Знание базовых нотаций описания бизнес-процессов
- Профильное IT-образование
Что мы предлагаем
- Обучаем новому в Корпоративном Университете и софинансируем внешние программы обучения для сотрудников HiPo и HiPro
- В нашей команде ты можешь смело проявлять инициативу, и вместе мы реализуем твои лучшие идеи
- Оформляем полностью официально с первого дня
- Предлагаем много бонусов от экосистемы МТС и BestBenefits
- Адаптируем с поддержкой опытного Buddy
- Оформляем ДМС с самого старта
- Проходи медицинские чек-апы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое
- У нас ты можешь развиваться в любых направлениях с применением лучших методологий управления задачами
- Создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях
- Организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем онлайн- и оффлайн-комьюнити по интересам
