Специалист по обучению
В Exness мы не просто ведущий торговый брокер — мы переосмыслили, что значит быть лидером. С более чем 40 миллионами сделок в день и более 2000 сотрудников в 13 странах, мы объединяем масштаб, заботу и настоящие технологии, чтобы сделать торговлю лучше для более чем 1 миллиона клиентов по всему миру.
Признанная во всем мире как лучшее место для работы, мы — компания, ориентированная на людей, где долгосрочные победы всегда важнее. Будучи частью нашей команды, вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, заботы и целеустремленности.
Почему эта роль важна
Специалист по обучению отвечает за преобразование бизнес-потребностей в четкие, реализуемые рамки навыков и масштабируемые обучающие программы. Он определяет стандарты навыков, измеряет компетенции, выявляет пробелы в производительности и разрабатывает увлекательный цифровой контент и обучающие пути, поддерживающие культуру самостоятельного обучения.
Роль базируется в нашем офисе в Южной Африке.
Что вам предстоит делать
Разработка и анализ рамок навыков
- Определять, формулировать и документировать основные и продвинутые навыки, необходимые для ролей поддержки и CRM, в соответствии с целями компании (например, проактивность, деэскалация).
- Разрабатывать стандарты навыков и масштабируемые методы измерения (рубрики, наблюдаемые поведения, показатели эффективности).
- Сотрудничать с руководителями операций, чтобы навыки отражали реальные вызовы и ожидания клиентов.
- Проводить анализ пробелов в навыках, используя обратную связь, оценки, операционные KPI и данные контроля качества.
Проектирование и проведение обучающих программ
- Проектировать и разрабатывать обучающие программы (электронное обучение, микрообучение, симуляции), которые устраняют ключевые пробелы в навыках и повышают производительность.
- Создавать структурированные обучающие пути, соответствующие Матрице навыков, позволяющие сотрудникам продвигаться через самостоятельное развитие.
- Обеспечивать, чтобы весь обучающий контент отражал актуальные знания о продуктах, лучшие практики взаимодействия с клиентами и региональные потребности.
- Проводить обучение с использованием сочетания асинхронного цифрового контента, игровых вызовов и при необходимости редких живых сессий.
- Помогать в разработке и стандартизации методов обратной связи, признания и оценки на основе результатов матрицы.
Оценка, анализ и калибровка
- Проводить или поддерживать базовые и текущие оценки навыков для оценки прогресса обучающихся и влияния.
- Анализировать данные оценок и обратной связи для внесения рекомендаций по улучшению контента и уточнению стандартов навыков.
- Координировать и участвовать в сессиях калибровки с тимлидами из CS, CR и QA для согласования интерпретации навыков и справедливости.
- Поддерживать создание руководств по коучингу для тимлидов для эффективного и стандартизированного предоставления обратной связи.
Введение в должность и непрерывное обучение
- Проводить вводное обучение для новых сотрудников, обеспечивая развитие продуктовых и поведенческих компетенций с самого начала.
- Рекомендовать и разрабатывать обновляющий или поддерживающий контент на основе повторяющихся недостатков в навыках или новых выпусков продуктов.
- Документировать планы обучения, материалы и прогресс с использованием соответствующих платформ (LMS, Confluence и др.).
Поддержка проектов и инновации
- Сотрудничать в стратегических инициативах, таких как разработка AI-симуляций, дизайн игрового обучения и улучшение платформ.
- Следить за тенденциями в электронном обучении, дизайне инструкций и цифровом коучинге.
- Поддерживать несколько проектов по обучению и улучшению одновременно, внося контент, идеи или участвуя в реализации по мере необходимости.
- Самостоятельно управлять временем и результатами, четко отчитываясь перед заинтересованными сторонами.
Кого мы ищем
- Эта позиция открыта исключительно для внутренних кандидатов, базирующихся в офисе Южной Африки (SA).
- Минимум 1 год опыта работы на клиентской позиции в Exness.
- Желателен опыт в роли специалиста по обучению или дизайнера учебных программ.
- Подтвержденный опыт в идентификации навыков, создании стандартов, оценке и анализе пробелов.
- Отличные навыки коммуникации на английском языке — устные, письменные и визуальные.
- Высокая организованность, умение управлять проектами, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
- Креативное мышление с установкой на рост, страсть к инновациям в обучении.
- Опыт работы в финансовых услугах или клиенториентированных отраслях является преимуществом.
- Внимание к деталям, сильные навыки решения проблем и командный дух.
- Гибкость, адаптивность и готовность работать в разных часовых поясах при необходимости.
- Отличное отношение: мы ценим, как вы работаете, не меньше того, что вы достигаете.
Как будет проходить ваш путь
- Вводный звонок с рекрутером (40 минут)
- Оценка создания курса
- Финальное интервью (60 минут)
Крайний срок подачи заявок: среда, 29 июля 2026 года _(заявки, поданные после этой даты, приниматься не будут)_
Пожалуйста, подавайте заявку, используя ваш корпоративный адрес электронной почты и обязательно указывайте любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
Чтобы помочь нам безопасно управлять этим процессом, пожалуйста, не распространяйте эту ссылку на вакансию внешне.
Спасибо!
