Мы ищем опытного Руководителя контактного центра в медицинский центр «Интердентос». Вы станете ключевым звеном между пациентами и клиникой -именно от вашей работы зависит, насколько комфортным и эффективным будет первый контакт наших будущих пациентов с центром. Если вы умеете выстраивать эффективные процессы, мотивировать команду и добиваться плановых показателей - мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Чем предстоит заниматься:
- Управление КЦ: организация работы, планирование нагрузки и графиков, контроль дисциплины и производительности, мониторинг KPI (запись пациентов, конверсия, доходимость, возврат, качество коммуникаций), повышение эффективности.
- Контроль качества: прослушивание звонков, анализ чатов, контроль соблюдения скриптов и стандартов, обратная связь, обучение операторов.
- Продажи через КЦ: контроль записи пациентов и презентации услуг, отработка возражений, разработка скриптов продаж, рост конверсии.
- Аналитика и CRM: ведение данных в CRM\МИС, формирование отчётности, анализ воронки обращений, предложения по автоматизации.
- Лично проводить тренинги и обучение операторов телефонным переговорам: разбирать реальные звонки, отрабатывать скрипты, оттачивать техники работы с возражениями и сложными ситуациями, давать индивидуальную обратную связь.
- Клиентский опыт: анализ обратной связи и жалоб, выявление причин неудовлетворённости, улучшение сервиса, взаимодействие с руководителями клиник.
Что мы ждём от кандидата:
- опыт работы руководителем контакт‑центра не менее 3 лет( желательно) ;
- желательно наличие опыта работы в сфере медицинских услуг, стоматологии, частных клиник или премиального сервиса;
- подтверждённый опыт роста показателей конверсии и эффективности КЦ;
- навыки работы с CRM и МИС‑системами;
- понимание специфики клиентского сервиса в медицине;
Мы предлагаем:
- стабильную работу в динамично развивающемся медицинском центре;
- конкурентную заработную плату и систему премирования по результатам работы;
- работу в дружном коллективе профессионалов;
- комфортные условия труда и современное рабочее место;
- обучение и поддержку на этапе адаптации.
