Специалист по работе с клиентами - носитель португальского языка

В Exness мы не просто ведущий брокер для трейдинга — мы переосмыслили, что значит быть лидером. С более чем 40 миллионами сделок в день и более 2000 сотрудников в 13 странах, мы объединяем масштаб, заботу и настоящие технологии, чтобы сделать трейдинг лучше для более чем 1 миллиона клиентов по всему миру.

Признанные во всем мире как лучшее место для работы, мы — компания, ориентированная на людей, где долгосрочные победы всегда важнее. Будучи частью нашей команды, вы будете формировать будущее финтеха с помощью реальных технологий, заботы и целеустремленности.

Почему эта роль важна

Специалист по работе с клиентами — это клиент-ориентированная роль в подразделении по работе с клиентами, сосредоточенная на защите от рисков, профилировании клиентов и структурированном управлении отношениями для определенного портфеля клиентов.

Эта роль поддерживает долгосрочное удержание и целостность клиентской базы за счет:

• обеспечения точного профилирования и готовности источников средств,
• поддержания постоянного проактивного взаимодействия, и
• соблюдения требований по борьбе с отмыванием денег (AML), идентификации клиентов (KYC) и внутренних стандартов управления рисками.

Роль базируется в нашем офисе в Уругвае. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при релокации для вас и вашей семьи, чтобы сделать ваш переезд плавным и беззаботным.

Что вы будете делать на самом деле

• Управлять определенным портфелем клиентов с меньшим объемом и более глубоким мониторингом.
• Выступать в роли основного удаленного контактного лица по отношениям через звонки, чаты и электронную почту.
• Устанавливать значимый ритм взаимодействия для поддержания доверия и видимости.
• Проактивно выявлять ранние признаки оттока или рисков и при необходимости эскалировать их.
• Обеспечивать полноту и точность данных профилирования клиентов в внутренних системах.
• Поддерживать своевременную подготовку документов по источникам средств (SDF) и подтверждению источников средств (SOF) перед регуляторными или депозитными порогами.
• Проверять информацию о клиентах через прямое взаимодействие, документацию и проверки открытых источников.
• Вести четкие записи с обоснованиями, поддерживающими результаты профилирования и SOF.
• Обеспечивать высококачественное обслуживание выделенного портфеля ключевых клиентов с высокой ценностью, а также исключительный сервис для ряда невыделенных клиентов, гарантируя эффективное и оперативное решение их запросов и проблем.
• Обеспечивать плавное взаимодействие с клиентами через различные каналы коммуникации, сохраняя ориентированность на клиента.
• Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы обратного звонка и личные встречи, обеспечивая неизменно высокий уровень коммуникации и сервиса.
• Поддерживать усилия по соблюдению нормативных требований, обеспечивая сбор документов по источникам средств (SoF) и соблюдение требований KYC.
• Поддерживать глубокое понимание нормативных стандартов и обеспечивать соответствие всех взаимодействий политике компании.
• Выявлять и эскалировать потенциальные риски несоблюдения, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.
• Поддерживать экспертные знания о продуктах, услугах компании и тенденциях отрасли для предоставления клиентам решений, ориентированных на ценность.
• Следить за развитием рынка, требованиями к соблюдению и лучшими практиками для обеспечения профессионального роста и адаптивности.

Кого мы ищем

• Степень бакалавра.
• Родной португальский и продвинутый уровень английского.
• Инвестиционные лицензии или финансовые сертификаты (например, CFA, CFP, лицензии серии) высоко ценятся.
• Минимум 2 года опыта в работе с клиентами или в соответствующих клиент-ориентированных ролях в финансовой индустрии.
• Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчетности.
• Сильные навыки решения проблем, способность эффективно решать клиентские вопросы под давлением.
• Твердое понимание финансовых продуктов и требований жизненного цикла клиента.
• Сильные навыки убеждения, влияния и вовлечения клиентов.
• Настойчивость, критическое мышление и аналитический склад ума.
• Способность выполнять несколько задач одновременно под высоким давлением, сохраняя внимание к деталям.
• Гибкий и адаптивный командный игрок, который также может работать самостоятельно при необходимости.
• Честность
• Экспертность
• Коммуникация
• Прямое взаимодействие с клиентами, операционными, комплаенс и поддерживающими командами.
• Эффективное сотрудничество между отделами для решения клиентских вопросов и обеспечения гладкого процесса адаптации.
• Вклад в обмен знаниями в команде и инициативы по постоянному улучшению.

Что мы предлагаем на этом пути

• Конкурентоспособная зарплата и бонусы за результаты.
• Полная поддержка при релокации для вас и вашей семьи — перелеты, жилье, визы и юридическая помощь включены.
• Страхование здоровья высшего уровня с полной семейной страховкой — медицинское, стоматологическое, офтальмологическое, психическое здоровье — а также страхование жизни для вашего спокойствия.
• Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских навыков.
• Образовательное пособие, покрывающее оплату школы и детского сада.
• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемый больничный, декретный и отпуск по уходу за ребенком.
• Программа признания сотрудников: брендированные подарки, выходные в день рождения, бюджеты на празднование свадеб, новорожденных и важных событий.
• Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами.
• Пособия на питание и транспорт.
• Бесплатное членство в спортивном приложении или ежемесячное пособие на спорт или фитнес по вашему выбору.

Как выглядит ваш путь

1. Вводный звонок с рекрутером (30 минут).
2. Проверка английского (30 минут).
3. Письменный и устный тест Cap (45 минут).
4. Интервью с менеджером по найму (45 минут).
5. Финальное интервью (45 минут).

Как здесь у нас

Хотите узнать, как на самом деле работать в Exness? Следите за нами в Instagram и LinkedIn.

Мы делимся настоящим опытом Exness — нашими людьми, идеями, моментами и всем, что между ними.

Похоже на вас? Подайте заявку.

Обратите внимание: мы время от времени изменяем или снимаем вакансии Exness и оставляем за собой право делать это в любое время, включая до указанной даты закрытия вакансии. Перед подачей заявки рекомендуется ознакомиться с нашей политикой защиты данных. Эта политика описывает обработку, которая может быть связана с вашими персональными данными, и информирует вас о том, что ваши персональные данные могут передаваться компаниям Exness/Exness Group по всему миру. Exness Group и ее утвержденные рекрутинговые консультанты никогда не будут требовать с вас плату за обработку или рассмотрение вашей заявки на карьеру в Exness. Любой, кто требует такую плату, не является уполномоченным представителем Exness, и вам настоятельно рекомендуется отказаться от таких требований.

В Exness мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, где ценится каждый человек. Независимо от вашей расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или инвалидности, мы рады вас приветствовать. Как международная финтех-компания, мы ценим богатство нашего разнообразного коллектива, уважаем каждого человека и продвигаем гендерное равенство для всех полов в нашей рабочей силе.