Product менеджер (Support)

О команде

Каждый день пользователи Авито обращаются в поддержку, когда что-то пошло не так в их клиентском пути - от входа и оплаты до доставки, путешествий и других сценариев. От того, насколько быстро и качественно мы решаем эти вопросы, зависит пользовательский опыт.

Наша команда автоматизации саппорта строит ML/LLM решения и платформенные инструменты, с помощью которых мы помогаем пользователям получать ответы без участия оператора.

Мы ищемDS Product Manager, который будет исследовать и реализовывать точки роста автоматизации и качества работы саппорта с помощью ML/LLM-решений, строить продуктовую логику развития и организовывать эффективную совместную работу DS/Tech/аналитики/операционки, смежников и стейкхолдеров.

Примеры будущих задач:

• регулярно исследовать и валидировать точки роста автоматизации саппорта и равития ML/LLM решений, генерировать, аргументировать и проверять гипотезы, доводить успешные до реализации;
• определять и защищать продуктовые решения, ML- и бизнес-метрики успеха;
• организовывать работу команды и вывод ML/LLM-решений в тесты и прод, мониторинг качества и устойчивости, разбор инцидентов;
• исследовать новейшие ML/LLM-подходы и предлагать идеи для улучшения качества наших решений по автоматизации;
• обеспечивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними стейкхолдерами.

Будет здорово, если вы:

• имеете опыт успешного коммерческого запуска сервисов с применением ML/LLM-технологий и управляли технической командой и бэклогом более пяти лет;
• владеете навыками продуктового дискавери, проверки продуктовых гипотез качественно и количественно;
• понимаете как устроена автоматизация, разбираетесь в том, как устроен жизненный цикл ML-моделей;
• следите за трендами в индустрии и знаете о последних разработках в области AI, ML, LLM;
• можете посчитать и оценить баланс между стоимостью разработки и ценностью, которую принесёт результат разработки;
• умеете говорить с разработчиками, DS и аналитиками, объяснять технические концепции простым языком;
• проактивны, умеете выявлять и решать проблемы, готовы принимать аргументированные решения и отвечать за результаты;
• системно и структурно мыслите, умеете доказывать гипотезы с помощью цифр.