CRM-маркетолог

Ресторанный оператор "Мне нравится" - это ваши любимые : чайхана «Узбечка», грузинский ресторан «Хванч» и гастробистро «Perk».

Компания сегодня:

• 10 ресторанов;
• трафик 500-1500 чел/день;
• 4 региона присутствия: Саратов, Пенза, Волгоград, Москва;

Мы ищем инициативного и креативного маркетолога, который поможет привлекать новых гостей, повышать узнаваемость бренда и увеличивать продажи ресторана.

Какие будут задачи:

Сделать так, чтобы мы регулярно видели обратную связь гостей, быстро реагировали на проблемы, развивали CRM и возвращали гостей в рестораны.

Что нужно делать

• NPS и отзывы
• Собирать и обрабатывать отзывы гостей.
• Смотреть NPS по каждому ресторану.
• Отмечать негативные и важные отзывы.
• Передавать проблемы ответственным.
• Контролировать, что гостю ответили.
• Готовить короткие выводы: где проблема и что нужно исправить.
• Работать с отзывами на Яндекс Картах, 2ГИС, VK и других площадках.
• CRM и база гостей
• Работать с CRM и профилями гостей.
• Разбирать обращения по бонусам, картам, визитам и начислениям.
• Проверять ошибки в CRM.
• Взаимодействовать с ресторанами, поддержкой и подрядчиками.
• Готовить отчеты по базе, акциям и коммуникациям.
• CRM-механики
• Предлагать идеи для акций и рассылок.
• Анализировать, какие механики работают.
• Смотреть практики рынка и конкурентов.
• Участвовать в запуске CRM-кампаний.
• Оценивать результат по данным.
• Отчеты
• Готовить регулярные отчеты по NPS, отзывам, обращениям и CRM.
• Показывать проблемные рестораны и частые жалобы.
• Фиксировать задачи, переданные ресторанам или подрядчикам.
• Делать короткие и понятные выводы для руководителя.
  
  Нам подойдет человек, который:
• работал в маркетинге, CRM, клиентском сервисе, ресторанах, ритейле или сервисном бизнесе;
• понимает NPS, отзывы, базу гостей и повторные визиты;
• умеет работать с таблицами и отчетами;
• пишет грамотно, коротко и понятно;
• внимателен к деталям;
• сам видит проблему и предлагает решение;
• не теряет задачи;
• готов работать с требовательным руководителем;
• готов работать в офисе 5/2.
• Будет плюсом
• опыт в ресторанах, кафе, доставке еды или сетевом бизнесе;
• опыт работы с CRM-системами;
• опыт обработки отзывов и обращений гостей;
• знание Mindbox, iiko, R-Keeper, Битрикс24 или похожих систем;
• понимание геосервисов: Яндекс Карты, 2ГИС, VK;
• умение делать выводы из данных.

Не подойдет, если вы:

• ждете постоянных указаний по каждой задаче;
• не любите таблицы, цифры и регулярные отчеты;
• хотите заниматься только креативом;
• не готовы к офисному формату;
• не готовы к прямой и требовательной обратной связи.

Условия:

• Работа в красивом офисе на набережной в Саратове.
• График 5/2, полный день.
• Официальное оформление.
• Дружный коллектив

Живые задачи: гости, сервис, CRM, отзывы, возврат гостей.
Зарплата: 60 тыс оклад + KPI (обговаривается на собеседовании)
Испытательный срок: 3 месяца.

Что будет результатом работы

Через 1–2 месяца:

отзывы и обращения не теряются;
по каждому ресторану виден NPS;
негативные отзывы передаются ответственным;
CRM-ошибки фиксируются и решаются;
есть регулярный отчет для руководителя.

Через 3–6 месяцев:

запущены регулярные CRM-механики;
видно, какие акции работают;
база гостей используется системно;
рестораны получают обратную связь по проблемам;
руководитель видит динамику по NPS, отзывам и CRM.
Как откликнуться

В отклике напишите коротко:

С какими CRM или бонусными системами работали.
Был ли опыт с отзывами, NPS или обращениями гостей.
Почему вам интересна ресторанная группа.
Готовы ли работать в офисе в Саратове 5/2.