Операционный директор

Ищу сильного операционного управляющего в действующий бьюти-бизнес.

Это позиция для человека, который умеет не просто управлять готовой командой, а выстраивать систему, самостоятельно находить точки роста и отвечать за операционный и финансовый результат.

У меня действующий салон с клиентской базой, хорошей репутацией и потенциалом дальнейшего роста. Сейчас задача — заново сформировать сильную команду, систематизировать процессы, увеличить загрузку и продажи и вывести бизнес на следующий уровень.

Я как собственник хочу постепенно выйти из ежедневной операционки и заниматься развитием бизнеса, личным брендом и стратегическими вопросами.

Мне нужен человек, которому можно передать операционную часть и не превращать работу в ежедневную постановку и контроль задач.

Что будет в вашей зоне ответственности

Команда

— формирование сильной команды;

— поиск, первичный отбор, собеседования и найм сотрудников;

— адаптация и обучение новых сотрудников;

— контроль выхода и результатов специалистов;

— постановка задач сотрудникам и контроль выполнения;

— проведение планёрок;

— формирование системы мотивации и KPI;

— контроль работы администраторов и мастеров;

— своевременное выявление слабых сотрудников и принятие решений по ним.

Продажи и клиенты

— управление продажами и конверсией;

— увеличение среднего чека;

— увеличение повторных записей и возвращаемости клиентов;

— работа с существующей клиентской базой;

— развитие клиентского сервиса;

— повышение загрузки специалистов;

— поиск новых инструментов привлечения клиентов;

— контроль качества коммуникации с клиентами.

CRM и операционные процессы

— работа с YCLIENTS;

— выстраивание и автоматизация процессов;

— контроль записи и загрузки специалистов;

— создание регламентов и стандартов работы;

— внедрение понятной системы постановки и контроля задач;

— контроль выполнения процессов без постоянного участия собственника.

Маркетинг и привлечение

— контроль работы с Instagram и социальными сетями;

— развитие Яндекс, Google, 2ГИС и других площадок;

— взаимодействие с SMM, маркетологами и подрядчиками;

— контроль рекламных кампаний и их эффективности;

— анализ источников новых клиентов;

— контроль стоимости привлечения клиента и окупаемости каналов.

Финансы и показатели

— финансовое планирование;

— контроль выручки, расходов и фонда оплаты труда;

— управленческая отчётность;

— P&L;

— анализ эффективности каждого направления и сотрудника;

— контроль выполнения финансового плана;

— поиск точек роста выручки и прибыли.

Развитие бизнеса

— разработка и реализация операционной стратегии;

— поиск новых точек роста;

— запуск новых услуг и направлений;

— оценка их востребованности и рентабельности;

— участие в развитии бренда и клиентского сервиса.

Что я хочу получить от операционного управляющего

Мне не нужен человек, которому каждое утро нужно писать список задач.

Мне нужен человек, который сам видит бизнес целиком:

что сейчас работает → что не работает → почему → что нужно изменить → кто это должен сделать → в какие сроки → какой получен результат.

Если у мастера низкая загрузка — управляющий не просто сообщает об этом собственнику, а самостоятельно ищет причину и предлагает решение.

Если плохо работает администратор — не ждёт, пока собственник это заметит, а разбирается в причинах, ставит задачи и контролирует изменения.

Если падают продажи — анализирует воронку и предлагает конкретные действия.

Если не хватает сотрудников — самостоятельно запускает подбор.

Если появляется новое направление — оценивает его потенциал, просчитывает экономику и организует запуск.

Главная задача

Создать систему, при которой салон работает и развивается без ежедневного участия собственника в операционных вопросах.

У собственника должна быть понятная картина бизнеса:

— сколько заработали;

— сколько потратили;

— какая прибыль;

— какая загрузка;

— сколько новых клиентов;

— сколько повторных;

— какой средний чек;

— как работают сотрудники;

— какие источники приводят клиентов;

— какие проблемы есть сейчас;

— что конкретно делается для их решения.

От операционного управляющего я ожидаю не просто отчёта о происходящем, а анализа + предложения решения + реализации + результата.

Формат работы

— график 5/2;

— преимущественно удалённый формат;

— присутствие в салоне ориентировочно 2 раза в неделю;

— постоянное погружение в проект;

— оперативная связь с собственником и командой в рабочее время;

— самостоятельное ведение операционной части.

Стратегические вопросы и решения, влияющие на существенные финансовые показатели, согласовываются с собственником.

В остальном операционный управляющий самостоятельно организует работу, ставит задачи команде и отвечает за их выполнение.

Кого я ищу

В первую очередь ищу сильного практика, а не человека с красивым резюме.

Будет большим преимуществом опыт:

— управления бьюти-бизнесом или сетью салонов;

— формирования команды с нуля;

— роста выручки и прибыли;

— построения системы продаж;

— внедрения KPI и мотивации;

— работы с CRM;

— управления маркетингом;

— найма и адаптации персонала;

— запуска новых направлений.

Мне важны:

самостоятельность, системность, аналитическое мышление, инициативность, высокая ответственность и ориентация на финансовый результат.

Не рассматриваю кандидатов, которые видят свою роль исключительно в контроле сотрудников и выполнении поручений собственника.

Если вы понимаете, что не готовы брать на себя такой объём ответственности, самостоятельно принимать решения в своей зоне и отвечать за результат — пожалуйста, не откликайтесь и не тратьте своё и моё время.

Мне нужен человек, который сможет сказать:

«Дайте мне цель, ресурсы и полномочия в моей зоне ответственности — дальше я сам выстрою процесс и покажу результат».

Важный момент при отклике

Пожалуйста, обязательно напишите сопроводительное письмо.

Одного отклика на вакансию недостаточно.

В сопроводительном письме напишите:

1. Какие бьюти-проекты вы самостоятельно управляли.

2. Какой был масштаб бизнеса и команды.

3. За какие показатели вы отвечали лично.

4. Какой конкретный результат получили.

5. Пример ситуации, когда вам пришлось выстраивать систему практически с нуля.

6. Как вы считаете, какие первые 3 действия необходимо сделать в действующем салоне, если собственник хочет выйти из ежедневной операционки.

7. Ваши ожидания по формату работы и доходу.

Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут.

Мне важно найти не просто сотрудника на должность, а человека, с которым можно долго развивать действующий бизнес и расти вместе с ним.